Разъяснения на вопросы физических лиц

C 01 апреля 2020 года на основании Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211 «О присвоении статуса гарантирующего поставщика территориальной сетевой организации», статус гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности акционерного общества «Красногорскэнергосбыт» (АО «КЭС») городского округа Красногорск Московской области присвоен Публичному акционерному обществу «Московская объединенная электросетевая компания» (ПАО «МОЭСК», работает под брендом «Россети Московский регион»).

В сложившихся обстоятельствах:

1. Для формирования корректных начислений и во избежание возникновения задолженности за потребленную электрическую энергию потребителю необходимо: Снять показания приборов учета электрической энергии по состоянию на 01 апреля 2020 года и передать их до 10 апреля в ПАО «МОЭСК» на сайте sbyt.moesk.ru или по телефону 8 (800) 700-40-70. Далее показания приборов учета необходимо будет передавать с 15 по 26 числа каждого месяца на сайте sbyt.moesk.ru или по телефонам 8 (800) 700-40-70, 8 (499) 550-88-99.

2. Для граждан, у которых установлены приборы учета с предоплатой (SMART счетчики) Администрация городского округа Красногорск совместно с руководством АО «КЭС» и ПАО «МОЭСК» выработали следующий порядок действий:

2.1. Также как и потребителям, использующим приборы учета без предоплаты, Вам необходимо снять показания прибора учета электрической энергии по состоянию на 01 апреля 2020 года и передать их до 10 апреля в ПАО «МОЭСК» на сайте sbyt.moesk.ru или по телефону 8 (800) 700-40-70. Далее показания приборов учета необходимо будет передавать с 15 по 26 числа каждого месяца на сайте sbyt.moesk.ru или по телефонам 8 (800) 700-40-70, 8 (499) 550-88-99.

2.2. Если баланс предоплаты на Вашем приборе учета уже израсходован или близок к нулевому и вы ОТНОСИТЕСЬ к одно из следующих категорий граждан: граждане старше 65 лет, граждане с хроническими заболеваниям, инвалиды и маломобильные граждане, одинокие беременные женщины, одинокие матери/отцы/опекуны/попечители с малолетними детьми; Вы можете обратиться в ПАО «МОЭСК» по телефону 8 (800) 700-40-70 и оформить заявку на перепрограммирование Вашего прибора учета в режим постоплаты (классический режим, при котором баланс предоплаты учитываться не будет).

2.3. Если баланс предоплаты на Вашем приборе учета уже израсходован или близок к нулевому и Вы НЕ ОТНОСИТЕСЬ к одно из следующих категорий граждан: граждане старше 65 лет, граждане с хроническими заболеваниям, инвалиды и маломобильные граждане, одинокие беременные женщины, одинокие матери/отцы/опекуны/попечители с малолетними детьми; во избежание отключений (для возобновления энергоснабжения), по факту достижения нулевого баланса на карте предоплаты, Вы можете осуществить пополнение счета карты (оплата осуществляется по реквизитам АО «КЭС», в пользу АО «КЭС») в офисах банков по следующим адресам (там же, где и раньше):

г. Красногорск, ул. Ленина, д. 21, (Сбербанк)
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 63, (Сбербанк)
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 38Б, (Банк «Возрождение»),
г. Красногорск, ул. Успенская, 3. (Минбанк)

График работы отделений банков на период карантина с 30 марта по 30 апреля по приёму платежей (Смарт-карты):

ПАО «Сбербанк»
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 21
График работы: 09:00-18:00
Выходные дни: воскресенье

г. Красногорск, ул. Ленина, д. 63
График работы: пн-пт 09:00-16:00, сб 09:14:00
Выходные дни: воскресенье

Банк «Возрождение»
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 38Б
Временный режим работы с 13.04 до 30.04
График работы: 09:00-18:00
Выходные дни: субота, воскресенье

ПАО «МинБанк»
Адрес: г. Красногорск, ул. Успенская, д. 3
Тел.: 8 (495) 727-01-99
Временный режим работы с 13.04.2020 по 30.04.2020
График работы: пн-пт 09:00-17:00, перерыв 13:00-14:00
Выходные дни: субота, воскресенье


Обращаем Ваше внимание, что пополнение смарт карты в пользу АО «КЭС» вынужденная мера, направленная на обеспечение бесперебойного энергоснабжения потребителей, в условиях сложной эпидемиологической обстановки. ПАО «МОЭСК» осуществляет оперативное реагирование на отключения приборов учета в связи с достижением нулевого баланса (перепрограммирование приборов учета) в первую очередь у потребителей, относящихся к группе риска (граждане старше 65 лет, граждане с хроническими заболеваниям, инвалиды и маломобильные граждане, одинокие беременные женщины, одинокие матери/отцы/опекуны/попечители с малолетними детьми). Просим отнестись к этому с пониманием.

2.4. ПАО «МОЭСК» с 13.04.2020 приступил к масштабным мероприятиям по перепрограммированию приборов учета с предоплатой у всех потребителей переводимых, в силу Приказа Министерства Энергетики РФ от 20.03.2020 № 211, из АО «КЭС» в ПАО «МОЭСК». Учитывая общее количество потребителей, у которых установлены приборы учета с предоплатой и сложившуюся сложную эпидемиологическую обстановку сроки реализации данных мероприятий составят не менее 2-х месяцев.

2.5. К сожалению, проанализировав имеющиеся правовые механизмы и существующую судебную практику, ПАО «МОЭСК» вынужден констатировать, что ранее заявленная и доводимая до потребителей возможность автоматического перевода переплаченных потребителями денежных средств из АО «КЭС» в ПАО «МОЭСК» не может быть осуществлена без участия потребителя. В силу норм действующего Законодательства, всем потребителям пополневшим свои смарт карты, для возврата переплаты придётся самостоятельно обратиться в АО «КЭС» с заявлением о взаиморасчете по состоянию на 31 марта 2020 года и требованием о возврате переплаченных денежных средств. Во избежание отключений энергоснабжения, обращаться в АО «КЭС» необходимо будет только после перепрограммирования Вашего прибора учета.

3. Оплачивать электрическую энергию, потребленную начиная с 01 апреля 2020 года, строго в адрес ПАО «МОЭСК» по реквизитам:

Получатель: ПАО «МОЭСК»
ИНН 5036065113 КПП 997650001
Расчетный счет: 40702810638000257329
Банк: ПАО «Сбербанк»
БИК 044525225
Кор счет Банка 30101810400000000225

Счета на оплату электрической энергии с новыми реквизитами будут выставлены в первой декаде мая 2020 года и доставлены в почтовые ящики. Перед оплатой счета проверьте, совпадают ли реквизиты в квитанции с указанными в данной листовке.

4. В случае возникновения вопросов, их можно задать по телефону 8 (800) 700 40 70.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вопрос: Куда можно обратиться для решения вопросов по электроснабжению?

Ответ: По всем вопросам потребители могут обращаться на «Светлую линию» ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному номеру 8 (800) 700-40-70 или в Контакт-центр АО «Мосэнергосбыт» по круглосуточному номеру 8 (499) 550-9-550 (для связи с оператором нужно произнести слово «оператор»).
Для вашего удобства и решения возникающих вопросов потребители – физические и юридические лица могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж. Обслуживание посетителей только по предварительной записи 8 (499) 550-95-50span>.

График работы офиса:

обслуживание физических лиц:
вт-пт 08:30-17:00
сб 09:00-17:30
пн, вск — выходной

обслуживание юридических лиц:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск — выходной


Вопрос: Приведет ли смена гарантирующего поставщика к изменению тарифов на электрическую энергию или условий ее поставки?

Ответ: Нет. Смена гарантирующего поставщика не приведет к увеличению тарифов на электрическую энергию и изменению условий ее поставки.


Вопрос: Необходимо ли мне перезаключать договор энергоснабжения с ПАО «Россети Московский регион»? И где можно с ним ознакомиться?

Ответ: Нет. Для физических лиц перезаключение договора энергоснабжения не требуется. Договор с ПАО «Россети Московский регион» считается заключенным автоматически с 01.04.2020. Ознакомиться с условиями договора Вы можете на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе http://rossetimr.ru/client/energosbit/dogovor/.


Вопрос: Я собираюсь передать показания приборов учет в ПАО «Россети Московский регион». Как я могу это сделать?

Ответ: Передать показания прибора учета в настоящее время Вы можете одним из следующих способов:

1. В Личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
2. По телефону контакт центра АО «Мосэнергосбыт»: 8 (499) 550-9-550 (для соединения с оператором необходимо произнести слово «оператор»);
3. На сайте sbyt.moesk.ru;
4. По телефону «Светлой линии» ПАО «Россети Московский регион» 8 (800) 700-40-70 (круглосуточно);
5. При проведении оплат в каналах Сбербанка (в том числе Сбербанк Онлайн).

В целях формирования корректных начислений за потребленную электроэнергию показания приборов учета необходимо передавать с 15 по 26 число каждого месяца. В случае непредставления показания начисления будет осуществляться в соответствии с действующими нормами Законодательства (по среднему, по нормативу).


Вопрос: Как я могу зарегистрироваться в Личном кабинете клиента?

Ответ: Потребители-граждане, перешедшие из АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион» могут зарегистрироваться в Личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт» (my.mosenergosbyt.ru). АО «Мосэнергосбыт» осуществляет обслуживание потребителей ПАО «Россети Московский регион» на основании агентского договора между АО «Мосэнергосбыт» и ПАО «Россети Московский регион».
После регистрации в Личном кабинете клиента (ЛКК), пользователь сможет привязать к своему кабинету Лицевой счет потребителя (если у потребителя несколько Лицевых счетов, то привязать можно будет все Лицевые счета по которым потребитель оплачивает электроэнергию в ПАО «Россети Московский регион»).
Номер Лицевого счета указан в квитанциях на оплату, направляемых потребителям в бумажном формате. Кроме того номер Лицевого счета можно узнать на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе https://rossetimr.ru/client/energosbit/#span3, указав номер Лицевого счета, который был у Вас в АО «КЭС».
Для привязки Лицевого счета также потребуется указать сумму к оплате за электроэнергию, указанную в квитанциях начиная с апреля 2020 года. Если потребитель не получил квитанцию в бумажном формате, сумму к оплате он может уточнить у оператора Контакт-центра АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550.
ВНИМАНИЕ! Для перевода звонка на оператора необходимо произнести слово «Оператор».


Вопрос: Я зарегистрировался в Личном кабинете клиента. Информация о потребителе указанная в ЛКК некорректна. Могу ли я ее изменить?

Ответ: Да. Вы можете оформить заявку в Личном кабинете клиента с указанием необходимых корректировок и приложением скан копий или фотографий подтверждающих документов.


Вопрос: Я не успел своевременно передать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета на 01 апреля 2020 года. Могу ли я это сделать сейчас и могу ли я скорректировать расчет за потребленную электроэнергию на основании этих показаний?

Ответ:Да. Если Вы не успели своевременно передать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета на 01 апреля 2020 года, Вы можете обратиться в АО «КЭС» для оформления акта сверки расчетов, после чего оформленный акт сверки предоставить в офис ПАО «Россети Московский регион» по адресу г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж, либо написав обращение (с приложением фото/скана акта сверки) в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) или написав обращение по электронной почте в ПАО «Россети Московский регион» (также приложив фото/скан акта сверки). Корректировка расчет будет проведена не позднее следующего расчетного периода, а сама скорректированная квитанция будет размещена в Личном кабинете в электронном виде. Обращаем Ваше внимание, что для расчета необходимы показания на начало периода (т.е. на 01 апреля 2020 года) и на конец периода (т.е. показания не позднее 26 числа расчетного месяца).


Вопрос: Я получил квитанцию, в которой начисление за электроэнергии произведено по нормативу. Можно ли сделать перерасчет по показаниям и что для этого необходимо?

Ответ:Да. Если Вы получили квитанцию, в которой начисление сформированы по нормативу, Вы можете подать заявление на перерасчет в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) с указанием начальных и конечных показаний для расчета. Расчет по показаниям может быть осуществлен только при наличии начальных (для апреля – на 01.04.2020) и конечных (с 15 по 26 число месяца) показаний. Для подтверждения показаний на начало апреля Вам потребуется Акт сверки расчетов, который Вы можете получить, обратившись в АО «КЭС. Для подтверждения конечных показаний Вам потребуется приложить фото прибора учета с текущими показаниями по каждому тарифу (на фото должны быть четко видны номер прибора, идентификатор тарифа и показания).
Обращаем Ваше внимание, что для расчета по показаниям потребитель необходимо обеспечить передачу показаний ежемесячно с 15 по 26 число расчетного месяца.


Вопрос: Я передавал в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета с 01 по 10 апреля 2020 года, однако они не были учтены и не отражены в полученной мною квитанции. Можно ли учесть переданные мной показания и скорректировать расчет за потребленную электроэнергию на основании этих показаний?

Ответ:Да. Если Вы получили квитанцию на оплату электроэнергии, в которой не учтены переданные Вами показания, Вы можете подать заявление на перерасчет в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) с указанием показаний прибора учета на 01 апреля 2020 года. Корректировка расчет будет проведена не позднее следующего расчетного периода, а сама скорректированная квитанция будет размещена в Личном кабинете в электронном виде. Обращаем Ваше внимание, что для расчета необходимы показания на начало периода (т.е. на 01 апреля 2020 года) и на конец периода (т.е. показания не позднее 26 числа расчетного месяца).


Вопрос: Как я могу выяснить истек ли у установленного у меня прибора учета электроэнергии срок поверки (межповерочный интервал)?

Ответ: Сроки межповерочных интервалов приборов учета установленных у потребителей в зоне действия АО «КЭС» опубликованы на сайте ПАО «Россети Московский регион» (http://rossetimr.ru/client/energosbit/) в разделе «Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии». Истек ли срок поверки Вашего прибора учета Вы можете, сравнив его тип и год выпуска (или дату последней поверки, указанной в паспорте прибора учета) с данным, опубликованными на сайте.


Вопрос: Обязан ли я проводить поверку или менять прибор учета в случае истечения у него срока поверки?

Ответ: Нет. В соответствии с Федеральным Законом от 27.12.2018 № 522 ответственность за надлежащее состояние прибора учета возложена на Электросетевые и Энергосбытовые компании. Все что от Вас требуется – уведомить ПАО «Россети Московский регион» об истечении срока поверки прибора учета.


Вопрос: Что будет если я не заменю или не проведу поверку прибора учета с истекшим сроком поверки?

Ответ: Даже если у Вашего прибора учета истек срок поверки, объем платы за электроэнергию, в силу Постановления Правительства от 02.04.2020 № 424, будет осуществляться на основании предоставленных Вами показаний прибора учета.
В случае отсутствия показаний прибора учета, начисление оплаты за электроэнергию будет осуществляться по нормативу.
Во избежание увеличения платы за электроэнергию, ПАО «Россети Московский регион» рекомендуем Вам передавать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета ежемесячно с 15 по 26 число каждого месяца.


Вопрос: Кто осуществляет поверку приборов учета? Может ли ПАО «Россети Московский регион» сам проводить поверку прибора учета?

Ответ: Согласно п.2 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. ПАО «Россети Московский регион» не является аккредитованной организацией имеющей полномочия на проведения поверки приборов учета.


Вопрос: С какого периода я должен оплачивать услуги энергоснабжения в ПАО «Россети Московский регион»?

Ответ: Согласно Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения подлежат оплате потребителем в ПАО «Россети Московский регион» за период, начиная с 01.04.2020 и до окончания срока осуществления ПАО «Россети Московский регион» функций гарантирующего поставщика.


Вопрос: Куда мне необходимо осуществлять оплату за электроэнергию за предыдущие периоды (периоды до 01.04.2020)?

Ответ: Согласно Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения, за периоды, предшествовавшие 01.04.2020, подлежат оплате потребителем в АО «КЭС».


Вопрос: Будет ли ПАО «Россети Московский регион» осуществлять перерасчет задолженности или начислять пени на задолженность, возникшую в период исполнения обязанности гарантирующего поставщика АО «КЭС» (до 01.04.2020)?

Ответ: Нет. Задолженность потребителя, возникшая до 01.04.2020 подлежит оплате в АО «КЭС». ПАО «Россети Московский регион» будет осуществлять начисления за услуги энергоснабжения начиная с 01.04.2020.


Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Нужно ли мне передавать показания прибора учета в ПАО «Россети Московский регион»?

Ответ: Да. В целях обеспечения проведения корректных расчетов между потребителем и ПАО «Россети Московский регион», Вам необходимо передать показания прибора учета в ПАО «Россети Московский регион» актуальные по состоянию на начала апреля 2020 года, а так же обеспечить регулярную передачу показаний и в дальнейшем.
Объем платы за электроэнергию в случае предоставления показаний будет осуществляться на основании предоставленных показаний прибора учета.
В случае отсутствия показаний прибора учета, начисление оплаты за электроэнергию будет осуществляться по нормативу.
Во избежание увеличения платы за электроэнергию, ПАО «Россети Московский регион» рекомендуем Вам передавать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета ежемесячно с 15 по 26 число каждого месяца.


Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Нужно ли мне менять прибор учета?

Ответ: Нет. Необходимости осуществлять замену такого прибора учета в настоящее время нет. Все приборы учета с функцией предоплаты в настоящее время переводятся (перепрограммируются) ПАО «Россети Московский регион» в режим постоплаты.


Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Как я могу вернуть остаток неизрасходованных предоплаченных денежных средств?

Ответ: Всем потребителям, имеющим остаток неизрасходованных предоплаченных денежных средств, для возврата переплаты придется самостоятельно обратиться в АО «КЭС» с заявлением о возврате денежных средств потребителю либо перечисления новому гарантирующему поставщику.
Подробнее об организации возврате денежных средств Вы можете ознакомиться на сайте АО «КЭС» в разделе https://kes-krasnogorsk.ru/o-kompanii/novosti/news/kopiya-vnimanie-vozvrat-pereplaty-na-01.04.2020-v-rezhime-ochno-distancionnogo-obsluzhivaniya.html.


Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Во избежание отключения, по факту достижения нулевого баланса на карте предоплаты, могу ли я пополнить счет карты предоплаты?

Ответ: Нет, к сожалению, пополнение счетов карт приборов учета с функцией предоплаты более невозможно. Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.


Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). В случае достижения нулевого баланса на карте предоплаты, будет ли произведено отключения потребителя?

Ответ: Да. К сожалению, с учетом конструктивных особенностей приборов учета с предоплатой, отключение потребителя происходит автоматически по факту достижения нулевого баланса на карте предоплаты.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.


Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Можно ли его перепрограммировать, чтобы он не учитывал баланс на карте предоплаты?

Ответ: Да. Перепрограммирование прибора учета возможно. ПАО «Россети Московский регион» осуществляет перепрограммирование приборов учета с 06.04.2020.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.


Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Мне его перепрограммировали. Какой в настоящее время у меня тариф?

Ответ: Перепрограммирование прибора учета не приводит к изменению тарификации. Если у Вас ранее прибор учета рассчитывал по 2-м тарифам (день/ночь), то и после перепрограммирования прибор учета также будет считать потребление по двум тарифам. Аналогично и для других ситуаций.


Вопрос: Я воспользовался услугой по замене прибора учета не в ПАО «Россети Московский регион» и не в АО «Мосэнергосбыт». Что мне необходимо сделать, чтобы принять новый прибор учета к расчетам?

Ответ: Вы можете оставить заявку в Личном кабинет клиента (my.mosenergosbyt.ru) на допуск нового прибора учета в эксплуатацию. До момента оформления допуска Вам необходимо сохранить старый прибор учета.


Вопрос: Мне кажется, что мой прибор учета считает неправильно. Могу ли я проверить качество работы прибора учета?

Ответ: Вы можете оставить заявку в Личном кабинет клиента (my.mosenergosbyt.ru) на проверку прибора учета.
ВНИМАНИЕ: услуга по проверке прибора учета платная!


Разъяснения на вопросы юридических лиц

C 01 апреля 2020 года на основании Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211 «О присвоении статуса гарантирующего поставщика территориальной сетевой организации», статус гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности акционерного общества «Красногорскэнергосбыт» городского округа Красногорск Московской области присвоен Публичному акционерному обществу «Московская объединенная электросетевая компания» (ПАО «МОЭСК», работает под брендом «Россети Московский регион»).

В сложившихся обстоятельствах:

В соответствии с п.21 Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 №442 потребители юридические и приравненные к ним лица обязаны заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «МОЭСК».

ПАО «МОЭСК» будет заключен договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с каждым обратившимся (акцептовавшим оферту) потребителем электрической энергии. Работа по энергоснабжению будет реализована силами филиала ПАО «МОЭСК» - «Энергоучет» с привлечением АО «Мосэнергосбыт».

Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «МОЭСК» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.

Также разъясняем, что если потребителем в адрес АО «Красногорскэнергосбыт» произведены авансовые платежи за электрическую энергию, потребление которой предполагалось после 01.04.2020, то согласно требованиям п.23 Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 №442, необходимо обратиться в адрес АО «Красногорскэнергосбыт» с заявлением о возврате денежных средств, предназначенных для оплаты электрической энергии, потребляемой с 01.04.2020.

Начиная с 01.04.2020 АО «Красногорскэнергосбыт» не вправе взымать плату за потребление электрической энергии.

Объемы электрической энергии, потребленной с 01 апреля 2020 года, подлежат оплате в адрес ПАО «МОЭСК» по реквизитам:

Получатель: ПАО «МОЭСК»
ИНН 5036065113 КПП 997650001
Расчетный счет: 40702810600000017847
Банк: ГПБ (АО)
БИК Банка 044525823
Кор счет Банка 30101810200000000823
Основание: Заключенный с ПАО «МОЭСК» договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии)


По всем вопросам можно получить подробную консультацию по телефонам:

ФИОДолжностьНомерДобавочный
Тройников Станислав Евгеньевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331033
Чубриков Александр Евгеньевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331038
Захаров Роман Юрьевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331022
Нижник Константин Александровичруководитель договорного отдела8 (499) 550-03-331028
Рыбкин Дмитрий Олеговичзаместитель начальника отделения8 (499) 550-03-33
8 (916) 035-30-78
1050

Для Вашего удобства организован прием по предварительной записи в Клиентском офис по адресу: 141410, Московская область, г. Химки, проспект Юбилейный, д.77. Запись осуществляется по телефонам указанным выше.

Почасовые показания электрической энергии можно отправлять Кобзевой Яне Витальевне на адрес электронной почты kobzeva_yv@mosenergosbyt.ru, телефон для связи 8 (499) 550-0-333, доб. 1017.


ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вопрос: Куда можно обратиться для решения вопросов по электроснабжению?

Ответ: По всем вопросам потребители могут обращаться на «Светлую линию» ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному номеру 8-800-700-40-70 или по:

ФИОДолжностьНомерДобавочный
Тройников Станислав Евгеньевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331033
Чубриков Александр Евгеньевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331038
Захаров Роман Юрьевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331022
Нижник Константин Александровичруководитель договорного отдела8 (499) 550-03-331028
Рыбкин Дмитрий Олеговичзаместитель начальника отделения8 (499) 550-03-33
8 (916) 035-30-78
1050

Для вашего удобства и решения возникающих вопросов потребители – физические и юридические лица могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж. Обслуживание посетителей только по предварительной записи 8 (499) 550-9-550.


График работы офиса:

обслуживание физических лиц:
вт-пт 08:30-17:00
сб 09:00-17:30
пн, вск – выходной
обслуживание юридических лиц:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной


Вопрос: Приведет ли смена гарантирующего поставщика к изменению тарифов на электрическую энергию или условий ее поставки?

Ответ: Нет. Смена гарантирующего поставщика не приведет к увеличению тарифов на электрическую энергию и изменению условий ее поставки.


Вопрос: Необходимо ли перезаключать договор энергоснабжения с ПАО «Россети Московский регион» и куда можно по этому вопросу обратиться? Где можно ознакомиться типовыми формами договоров?

Ответ: Да. В соответствии с п.21 «Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442 потребители юридические и приравненные к ним лица обязаны заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион». ПАО «Россети Московский регион» будет заключен договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с каждым обратившимся (акцептовавшим оферту) потребителем электрической энергии. Работа по энергоснабжению будет реализована силами филиала ПАО «Россети Московский регион» - «Энергоучет» с привлечением АО «Мосэнергосбыт». По всем вопросам можно получить подробную консультацию по телефонам:

ФИОДолжностьНомерДобавочный
Тройников Станислав Евгеньевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331033
Чубриков Александр Евгеньевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331038
Захаров Роман Юрьевичруководитель направления сектора обслуживания юридических лиц8 (499) 550-03-331022
Нижник Константин Александровичруководитель договорного отдела8 (499) 550-03-331028
Рыбкин Дмитрий Олеговичзаместитель начальника отделения8 (499) 550-03-33
8 (916) 035-30-78
1050

Для вашего удобства и решения возникающих вопросов потребители – физические и юридические лица могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж. Обслуживание посетителей только по предварительной записи 8 (499) 550-9-550.

График работы офиса:

обслуживание физических лиц:
вт-пт 08:30-17:00
сб 09:00-17:30
пн, вск – выходной
обслуживание юридических лиц:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной

Типовые формы договоров размещены на сайте ПАО «Россети Московский регион» (http://rossetimr.ru/client/energosbit/dogovor/).


Вопрос: Что будет если потребитель не заключит договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион»?

Ответ: Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.


Вопрос: Как можно выяснить истек ли у установленного у нас прибора учета электроэнергии срок поверки (межповерочный интервал)?

Ответ: Сроки межповерочных интервалов приборов учета установленных у потребителей в зоне действия АО «КЭС» опубликованы на сайте ПАО «Россети Московский регион» (http://rossetimr.ru/client/energosbit/) в разделе «Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии». Истек ли срок поверки Вашего прибора учета Вы можете, сравнив его тип и год выпуска (или дату последней поверки, указанной в паспорте прибора учета) с данным, опубликованными на сайте.


Вопрос: Обязаны ли мы проводить поверку или менять прибор учета в случае истечения у него срока поверки?

Ответ: Нет. В соответствии с Федеральным Законом от 27.12.2018 № 522 ответственность за надлежащее состояние прибора учета возложена на Электросетевые и Энергосбытовые компании. Все что от Вас требуется – уведомить ПАО «Россети Московский регион» об истечении срока поверки прибора учета.


Вопрос: Кто осуществляет поверку приборов учета? Может ли ПАО «Россети Московский регион» сам проводить поверку прибора учета?

Ответ: Согласно п.2 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. ПАО «Россети Московский регион» не является аккредитованной организацией имеющей полномочия на проведения поверки приборов учета.


Вопрос: С какого периода мы должны оплачивать услуги энергоснабжения в ПАО «Россети Московский регион»?

Ответ: Согласно Приказу Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения подлежат оплате потребителем в ПАО «Россети Московский регион» за период, начиная с 01.04.2020 и до окончания срока осуществления ПАО «Россети Московский регион» функций гарантирующего поставщика, но только после заключения потребителем с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.


Вопрос: Куда нам необходимо осуществлять оплату за электроэнергию за предыдущие периоды (периоды до 01.04.2020)?

Ответ: Согласно Приказу Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения, за периоды предшествовавшие 01.04.2020, подлежат оплате потребителем в АО «КЭС».


Вопрос: Будет ли ПАО «Россети Московский регион» осуществлять перерасчет задолженности или начислять пени на задолженность, возникшую в период исполнения обязанностей гарантирующего поставщика АО «КЭС» (до 01.04.2020)?

Ответ: Нет. Задолженность потребителя, возникшая до 01.04.2020, подлежит оплате в АО «КЭС». ПАО «Россети Московский регион» будет осуществлять начисления за услуги энергоснабжения начиная с 01.04.2020, но только после заключения потребителем с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.


В связи со сменой гарантирующего поставщика электроэнергии Красногорского района Московской области изменяется порядок передачи показаний ваших приборов учета.

С 1 по 10 апреля 2020г. вам необходимо выписать показания прибора учета и передать в ПАО «МОЭСК» с помощью расположенной ниже формы.

Если у вас трехставочный тариф — заполните все три поля Т1, Т2, Т3.
Если у вас двухставочный тариф — заполните поля Т1, Т2 (в Т3 поставьте цифру 0 (ноль)).
Если у вас одноставочный тариф — Т1 (в Т2, Т3 поставьте цифру 0 (ноль)).

Ваши показания будут учтены при формировании платежного документа за апрель 2020г. Документы для оплаты за апрель 2020г. будут направлены в ваш адрес компанией ПАО «МОЭСК».

В мае 2020г. вы получите платежные документы АО «Мосэнергосбыт», в которых будет указан новый номер вашего лицевого счета. Таким образом, вы сможете зарегистрировать свой личный кабинет в АО «Мосэнергосбыт» (на сайте или в мобильном приложении) и передать новые показания в период, начиная с 15 по 26 мая 2020г. и оплатить их любым удобным вам способом.


Введите номер лицевого счета, присвоенного вам АО «Красногорскэнергосбыт».

Номер лицевого счета*

Как с вами связаться*

Показания счетчика Т1*

Показания счетчика Т2*

Показания счетчика Т3*

Введите код с картинки*

 


Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии


№ п/п Тип счетчика Межповерочный интервал, лет
1 СО-И449М1-1 16
2 СО-И449М 16
3 СО-50 16
4 СО-5У 16
5 СО-И449 8
6 СО-И449М1-2 16
7 ЦЭ 2726-21Б 16
8 СО-ЭУ 10 16
9 СО-ЭЭ 6705-4 16
10 СО-ЭЭ 6705-5 16
11 СО-ЭЭ 6706 16
12 СО-5 16
13 СО-И446М 16
14 СО-505 16
15 ЦЭ-2736 16
16 СО-2М2 16
17 ЭЦР 2400 16
18 СО-2 16
19 СЕ 102 S7 16
20 СОЛО 16
21 СО-2М 16
22 СО-И446 8
23 Меркурий 201.5 16
24 Меркурий 200.02 16
25 Меркурий 230 10
26 Меркурий 231 10
27 Энергомера СЕ 102 10
28 Энергомера СЕ 301 10
29 СТК-1 (Украина) 6
30 СТК-1 (Беларусь) 8
31 СТК-3 (Украина) 6
32 СТК-3 (Беларусь) 8
33 НЕВА МТ 113 ASOP 16
34 НЕВА МТ 124 16
35 НЕВА 303-1SO 16


Памятка для потребителей Красногорскэнергосбыта с приборами учета электроэнергии, вышедшими за пределы межповерочного интервала

ЭУ – филиал ПАО «МОЭСК» - Энергоучет;
КЦ – Контактный цент;
ЛКК – личный кабинет клиента;
ПУ – индивидуальный прибор учет электроэнергии;
ПД – пакет документов (Счет-Договор, Акт сдачи-приёма выполненных работ);


Для абонентов, у которых есть возможность зарегистрироваться в ЛКК:

1. На сайте ПАО «МОЭСК» (moesk.ru) зарегистрироваться в ЛКК;
2. В ЛКК перейти в раздел «Дополнительные услуги» в верхней части экрана выбрать Услуги по замене приборов учета потребителей Красногорскэнергосбыта, выбрать услугу в соответствии с прибором учета, далее заполнить поля Заявки.
3. В течение 3 рабочих дней после подачи Заявки в ЛКК будет направлен подготовленный ПД, который, необходимо распечатать и подписать.
4. Оплатить Счет-Договор одним из способов: через ЛКК перейдя по ссылке «оплатить» либо по счету в отделении банка;
5. Направить скан (фото) Чека об оплате на адрес электронной почты OleynikovSV@moesk.ru или WhatsApp +7(925) 770-12-55;
6. Ожидать телефонный звонок (в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты) для согласования даты и времени выполнения работ;
7. Перед выполнением работ передать представителю ЭУ подписанный Счет-Договор с заполненными реквизитами, а по факту выполнения работ - передать подписанный Акт сдачи-приема выполненных работ.


Для абонентов, у которых нет возможности зарегистрироваться в ЛКК:

1. Позвонить в КЦ на номер 8 (495) 787-97-40 и сообщить оператору контактные данные: ФИО, адрес нахождения ПУ, контактный телефон (сотовый номер обязательно), адрес электронной почты (при наличии); При отсутствии электронной почты, ПД будет направлен через WhatsApp.
2. В течение 3 рабочих дней после подачи Заявки на указанный адрес электронной почты поступит ПД. В случае, если нет электронной почты, ПД будет направлен по WhatsApp;
3. Оплатить Счет одним из способов: на портале Технологического присоединения (ТП), перейдя по ссылке utp.moesk.ru/payments, либо в отделении банка;
4. Направить скан (фото) Чека об оплате на адрес электронной почты OleynikovSV@moesk.ru или WhatsApp +7(925) 770-12-55;
5. Ожидать телефонный звонок (в течение 2 рабочих дней) для согласования даты и времени выполнения работ;
6. Перед выполнением работ передать представителю ЭУ подписанный Счет-Договор с заполненными реквизитами, а по факту выполнения работ - передать подписанный Акт сдачи-приема выполненных работ.



Информация для потребителей с приборами учета с ПРЕДОПЛАТОЙ

Уважаемые абоненты!

В соответствии с Приказом Минэнерго РФ №211 от 20 марта 2020 года, с 1 апреля 2020 года ПАО «МОЭСК» (работает под брендом «Россети Московский регион») приступило к исполнению обязанностей гарантирующего поставщика (ГП) электроэнергии на территории Красногорского района Московской области в отношении потребителей, ранее обслуживавшихся гарантирующим поставщиком АО «Красногорскэнергосбыт».

В ходе принятия ПАО «МОЭСК» приборов учета, установленных у потребителей, выяснилось, что у части абонентов установлены приборы учета электрической энергии с предоплатой.

Если у Вас предоплатная система расчетов, варианты следующие:

1) Денег на смарт-карте достаточно для бесперебойной работы счетчика в течение ближайшего месяца:

Тогда нужно просто передать показания счетчика в МОЭСК в срок с 01 по 10 апреля 2020 г. на сайте sbyt.moesk.ru.

2) Если деньги на смарт-карте заканчиваются:

- можно оставить заявку в МОЭСК на замену счетчика (у большинства электросчетчиков типа «Энергия» уже закончился межповерочный интервал, и их в любом случае придется менять)
- можно пополнить смарт-карту в:
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 21, (Сбербанк)
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 63, (Сбербанк)
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 38Б, (Банк «Возрождение»),
г. Красногорск, ул. Успенская,3, (Минбанк)

График работы отделений банков на период карантина с 30 марта по 30 апреля по приёму платежей (Смарт-карты):

ПАО «Сбербанк»
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 21
График работы: 09:00-18:00
Выходные дни: воскресенье

г. Красногорск, ул. Ленина, д. 63
График работы: пн-пт 09:00-16:00, сб 09:14:00
Выходные дни: воскресенье

Банк «Возрождение»
г. Красногорск, ул. Ленина, д. 38Б
Временный режим работы с 13.04 до 30.04
График работы: 09:00-18:00
Выходные дни: субота, воскресенье

ПАО «МинБанк»
Адрес: г. Красногорск, ул. Успенская, д. 3
Тел.: 8 (495) 727-01-99
Временный режим работы с 13.04.2020 по 30.04.2020
График работы: пн-пт 09:00-17:00, перерыв 13:00-14:00
Выходные дни: субота, воскресенье


Кроме того, с 1 по 10 апреля необходимо передать показания прибора учета в ПАО «МОЭСК». Это можно сделать онлайн с помощью формы, расположенной выше или по телефону 8 (800) 700-40-70.

В настоящее время новый гарантирующий поставщик электроэнергии в Красногорском районе ПАО «МОЭСК» ведет переговоры о заключении договора аренды программного обеспечения и оборудования, позволяющего вносить денежные средства на карту, устанавливаемую в счетчик. После заключения договора средства, внесенные вами до 1 апреля в качестве оплаты за электроэнергию, будут перечислены на счет МОЭСК.

У большинства приборов учета с предоплатой истек межповерочный интервал (МПИ). Приборы учета с истекшим МПИ считаются неисправными и требуют замены, их показания не могут приниматься для расчета потребленной электроэнергии. Вы также можете произвести поверку счетчика, самостоятельно обратившись в специализированную организацию, имеющую соответствующую государственную аккредитацию.

Для того чтобы узнать истек ли МПИ прибора учета, необходимо сверить его модель и год выпуска с нормативами, опубликованными в таблице. Если у вашего прибора учета истек МПИ, у вас есть возможность заменить прибор учета с предоплатой на новый, не требующий авансовых платежей. Для этого необходимо оставить заявку по телефону 8(495) 787-97-40.

Как снять показания однофазного прибора учета с ПРЕДОПЛАТОЙ, если установлен прибор учета СТК1-10Вuх (х=1или 5).

Для того чтобы узнать показания прибора учета, необходимо кратковременно нажимать клавишу «Выбор». Нажимая ее несколько раз, на электросчетчике последовательно появится следующая информация:

· Показания потребленной электрической энергии с момента установки счетчика, (0Е) кВт/ч;
· Потребленное количество электрической энергии по действующему тарифу, кВт/ч (1Е-дневной тариф, 2Е-ночной тариф);
· Текущее значение потребляемой мощности, (Р) кВт;
· Остаток суммы денег, (руб.);
· Текущее время и дата, переменно;
· Надпись «CONT OFF» или «CONT ON», которые означают наличие или отсутствие электроэнергии в Вашей квартире.

В случае возникновения вопросов необходимо обращаться в ПАО «МОЭСК» (работает под брендом «Россети Московский регион») на телефон «Светлой линии» МОЭСК: 8-800-700-40-70 или по адресу электронной почты: client@moesk.ru.

Как снять показания трехфазного прибора учета с ПРЕДОПЛАТОЙ, если установлен прибор учета СТК3-10А1НхРВ (х = 3-9).

Для выполнения операций со счетчиком на его передней панели есть кнопки с номерами:

Кнопки меню счетчика с номерами
1
ВСЕГО
2
ПО ТАРИФУ
3
МОЩНОСТЬ
4
ОПЛАТА
5
ВРЕМЯ/ДАТА
6
КОНТАКТОР
7
8
ВВЕРХ
9
*
ВЫБОР
0
ВНИЗ
#
УСТАНОВКА


1. Нажатие клавиши №1 приведет к отображению показаний потребленной электрической энергии с момента установки счетчика (кВт/ч).
2. Нажатие клавиши №2 приведет к отображению учтенного количества электрической энергии по действующему тарифу (кВт/ч).
3. Нажатие клавиши №3 приведет к отображению текущего значения потребляемой мощности (Р) (кВт).
4. Нажатие клавиши №4 приведет к отображению остатка суммы денег.
5. Нажатие клавиши №5 приведет к отображению текущих значений времени и даты попеременно.
6. Нажатие клавиши №6 приведет к отображению команды вкл./выкл. контактора, которая будет выполнена при нажатии клавиши 6 (контактор).

В случае возникновения вопросов необходимо обращаться в ПАО «МОЭСК» (работает под брендом «Россети Московский регион») на телефон «Светлой линии» МОЭСК: 8-800-700-40-70 или по адресу электронной почту: client@moesk.ru.


Уважаемые абоненты!

Сервис «Оплатить онлайн» будет доступен в мае 2020 г.

Счет на оплату электрической энергии с новыми реквизитами будут выставлены в первой декаде мая 2020 и доставлены в почтовые ящики. Перед оплатой счета проверьте, совпадают ли реквизиты с указанными на нашем сайте в разделе «Клиентам/Реквизиты».

♦  В связи со сменой гарантирующего поставщика электроэнергии Красногорского района Московской области изменяется порядок передачи показаний ваших приборов учета и оплаты потребленной электроэнергии!

С 1 по 10 апреля 2020г. вам необходимо выписать показания прибора учета и передать в ПАО «МОЭСК»

Информация для потребителей с приборами учета с ПРЕДОПЛАТОЙ

♦  Если у вас отключился свет (ссылка)


Информация для потребителей Красногорска, у которых установлены приборы учета со смарт-картами

В апреле этого года, функции гарантирующего поставщика по решению Министерства энергетики РФ в зоне деятельности АО «Красногорскэнергосбыт» перешли к ПАО «Россети Московский регион». За это время было отрегулировано взаимодействие с основной частью потребителей. С целью организации качественного клиентского обслуживания заключен агентский договор с крупнейшей энергосбытовой компанией России – АО «Мосэнергосбыт», на сайте которого запущен «Личный кабинет», позволяющий жителям Красногорска удобно и быстро передавать показания электросчетчиков и оплачивать электроэнергию.

Особое внимание энергетиков «Россети Московский регион» сосредоточено на потребителях, у которых установлены так называемые предоплатные счетчики. Именно по этим приборам учета возникает больше всего вопросов и проблем, требующих скорейшего решения.

АО «Красногорскэнергосбыт», не согласовав свои действия с «Россети Московский регион», в одностороннем порядке обратился в Сбербанк с требованием прекратить обслуживание смарт-карт. С 8 июня 2020 года потребители с предоплатными счетчиками не смогут внести денежные средства на карты!

В настоящее время большая часть предоплатных счетчиков перепрограммирована специалистами «Россети Московский регион» на обычный способ расчета по факту потребления электроэнергии. Потребители, которые еще этого сделали, должны в ближайшее время обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному телефону 8-800-700-40-70 и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета.

«Россети Московский регион» убедительно просит потребителей заранее подавать заявки на перепрограммирование счетчиков, чтобы избежать отключения электроснабжения!


Уважаемые потребители, по всем возникающим вопросам звоните по бесплатному круглосуточному телефону «Светлой линии»: 8-800-700-40-70.


Разъяснения для клиентов, которым ПАО «Россети Московский регион» произвело перепрограммирование приборов учета с предоплатой и у которых не осталось средств на предоплатой карте

Уважаемые абоненты!

С даты перепрограммирования Вашего прибора учета Вы перешли на способ оплаты за фактически потребленную электроэнергию вместо предоплатного способа расчетов.

В начале мая 2020 г. Вы получите в почтовые ящики счета за электроэнергию, в которых расчет за первый период (апрель) будет произведен по нормативу. Такова сложившая практика перевода расчетов к новому гарантирующему поставщику. В счете будет указан номер Вашего нового лицевого счета, которым теперь необходимо пользоваться при передаче показаний приборов учета.

– Показания приборов учета, зафиксированные нашими специалистами при перепрограммировании, будут являться исходными для взаиморасчетов с Вашим новым гарантирующим поставщиком – ПАО «Россети Московский регион».
– Корректировка по таким исходным показаниям будет произведена в следующем счете.

• Показания Ваших приборов учета необходимо передавать ежемесячно в период с 15 по 26 число следующими способами:

1. В Личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
2. С помощью чат-бота АО «Мосэнергосбыт» на сайте www.mosenergosbyt.ru и в Viber.
3. По телефону: 8 (499) 550-9-550 (для связи с оператором необходимо произнести слово «оператор»);
4. При проведении оплат в каналах Сбербанка (в том числе Сбербанк Онлайн).

Для передачи показаний Вам необходимо будет пользоваться новым номером лицевого счета, присвоенным ПАО «Россети Московский регион».
Первый период для передачи показаний – 15-26 мая 2020г.!
Последующие периоды – 15-26 число каждого месяца.


Разъяснения для клиентов, которым ПАО «Россети Московский регион» произвело перепрограммирование приборов учета с предоплатой и у которых остались средства на смарт карте

Уважаемые абоненты!

Согласно существующим правовым механизмам распоряжаться своими средствами может только потребитель.Всем потребителям, пополнившим свои смарт карты за апрель и последующие расчетные периоды, для возврата переплаты придется самостоятельно обратиться в АО «КЭС» с заявлением о возврате денежных средств потребителю либо перечисления новому гарантирующему поставщику.
Для Вашего удобства предлагаем воспользоваться формами заявлений:


Заявления необходимо направить в АО «КЭС»: 143404, Московская обл., г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11А почтовым отправлением с уведомлением или после завершения ограничений из-за карантина в Московском регионе обратиться в ЦОК АО «КЭС» (г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11А. Обслуживание посетителей только по предварительной записи 8 (499) 550-95-50.) для проведения сверки взаиморасчетов и передачи заявления.

В случае, если Вы обратитесь в АО «КЭС» с заявлением о перечислении денежных средств за энергоснабжение в ПАО «Россети Московский регион», то ПАО «Россети Московский регион» после получения данных средств произведет корректировку расчетов с Вами с уменьшением оплаты на эту сумму в последующем периоде.
С даты перепрограммирования Вашего прибора учета Вы перешли на способ оплаты за фактически потребленную электроэнергию вместо предоплатного способа расчетов.
В начале мая 2020 г. Вы получите в почтовые ящики счета за электроэнергию, в которых расчет за первый период (апрель) будет произведен по нормативу. Такова сложившая практика перевода расчетов к новому гарантирующему поставщику. В счете будет указан номер Вашего нового лицевого счета, которым теперь необходимо пользоваться при передаче показаний приборов учета.

– Показания приборов учета, зафиксированные нашими специалистами при перепрограммировании, будут являться исходными для взаиморасчетов с Вашим новым гарантирующим поставщиком – ПАО «Россети Московский регион». – Корректировка по таким исходным показаниям будет произведена в следующем счете.

Показания Ваших приборов учета необходимо передавать ежемесячно в период с 15 по 26 число следующими способами:

1. В Личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
2. С помощью чат-бота АО «Мосэнергосбыт» на сайте www.mosenergosbyt.ru и в Viber.
3. По телефону: 8 (499) 550-9-550 (для связи с оператором необходимо произнести слово «оператор»);
4. При проведении оплат в каналах Сбербанка (в том числе Сбербанк Онлайн).

Для передачи показаний Вам необходимо будет пользоваться новым номером лицевого счета, присвоенным ПАО «Россети Московский регион».
Первый период для передачи показаний – 15-26 мая 2020г.!
Последующие периоды — 15-26 число каждого месяца.


Разъяснения для клиентов, которым не выполнено перепрограммирование приборов учета с предоплатой

Уважаемые абоненты!

Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону 8 (800) 700-40-70 и оформить заявку на перепрограммирование Вашего прибора учета в режим постоплаты (классический режим, при котором баланс предоплаты учитываться не будет). Это необходимо произвести до 1 июня 2020г., тк с указанной даты пополнение карт предоплаты (смарт карт) будет недоступно.

В случае возникновения вопросов, их можно задать по телефону 8 (800) 700-40-70.



Как снять показания трехфазного прибора учета с ПРЕДОПЛАТОЙ, если установлен прибор учета СТК3-10А1НхРВ (х = 3-9).

Для выполнения операций со счетчиком на его передней панели есть кнопки с номерами:

Кнопки меню счетчика с номерами
1
ВСЕГО
2
ПО ТАРИФУ
3
МОЩНОСТЬ
4
ОПЛАТА
5
ВРЕМЯ/ДАТА
6
КОНТАКТОР
7
8
ВВЕРХ
9
*
ВЫБОР
0
ВНИЗ
#
УСТАНОВКА


1. Нажатие клавиши №1 приведет к отображению показаний потребленной электрической энергии с момента установки счетчика (кВт/ч).
2. Нажатие клавиши №2 приведет к отображению учтенного количества электрической энергии по действующему тарифу (кВт/ч).
3. Нажатие клавиши №3 приведет к отображению текущего значения потребляемой мощности (Р) (кВт).
4. Нажатие клавиши №4 приведет к отображению остатка суммы денег.
5. Нажатие клавиши №5 приведет к отображению текущих значений времени и даты попеременно.
6. Нажатие клавиши №6 приведет к отображению команды вкл./выкл. контактора, которая будет выполнена при нажатии клавиши 6 (контактор).

В случае возникновения вопросов необходимо обращаться в ПАО «Россети Московский регион» на телефон «Светлой линии» «Россети Московский регион»: 8-800-700-40-70 или по адресу электронной почту: client@rossetimr.ru.