Светлая линия

8 800 700 40 70 Единый контактный центр

16.09.2009

   
За 8 месяцев с начала этого года отдел клиентского обслуживания Восточных электрических сетей – филиал ОАО «МОЭСК» – принял и обработал 4075 заявок. Это почти в 1,8 раз больше, чем в прошлом году. В том числе 2806 заявителей обратилось по вопросам технологического присоединения (подключение электричества) к электрическим сетям энергокомпании. По сравнению с 2008 годом этот показатель увеличился более чем на 88 %.

За этот период заключено 1902 договора на технологическое присоединение (подключение электричества) общей мощностью 36,9 МВт, на сумму 223,6 млн руб. Количество потребителей, фактически присоединенных к электросетям, с начала года составило 859 (из них 758 – физические лица), общей мощностью 11,8 МВт. Наблюдается прирост по мощности по сравнению с данным показателем прошлого года на 130 % . 

В числе наиболее крупных по мощности потребителей, подключенным к электросетям в текущем году: производство по изготовлению ламинатной доски (Ногинский район), торговый центр в г. Ликино-Дулево Орехово-Зуевского района, производственный корпус в Озерском районе, производственные здания в Воскресенске, жилые дома в Электростали, Управление Пенсионного фонда в Ногинске. Есть в этом перечне и объекты социального значения.

Однако подавляющее большинство технологических присоединений приходится на физические лица, а также юридические лица (организации мелкого и среднего бизнеса) с запрашиваемой мощностью до 15 кВт, имеющих в соответствии с существующим законодательством льготы на оплату услуги присоединения к электрическим сетям, размер которой составляет 550 рублей.

Отдел клиентского обслуживания начал свою работу в Восточных электросетях в январе 2008 года. Основными его функциями являются: прием заявок, оформление и выдача договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям филиала; работа с жалобами потребителей на перебои в электроснабжении, на качество электроэнергии, качество обслуживания электросетевой организацией в целом; предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения.

pr_ves_oko_2.jpg

Чтобы сделать услуги предприятия качественнее и доступнее, для упрощения взаимодействия потребителя и компании, для снижения временных и финансовых расходов потребителей, специалистами Отдела постоянно совершенствуются методы работы с клиентами. 
 
В своей работе Отдел клиентского обслуживания Восточных электросетей руководствуется принципами территориальной и информационной доступности. Соблюдается регламент обслуживания клиентов, регламент работы с обращениями потребителей. В каждом из 12-ти районов восточного Подмосковья: Ногинском, Балашихинском, Щелковском, Орехово-Зуевском, Павлово-Посадском, Шатурском, Егорьевском, Коломенском, Луховицком, Зарайском, Воскресенском, Озерском - прием клиентов ведут представители центрального клиентского офиса филиала. Таким образом, обеспечивается качественное и оперативное рассмотрение обращений независимо от удаленности проживания клиента. Единое информационное пространство между центральным клиентским офисом филиала и всеми его районными участками способствует максимальной информированности клиентов. Во всех зонах обслуживания филиала работает «горячая линия», которая позволяет оперативно консультировать, информировать клиентов о стадиях прохождения заявок, стоимости услуг, платы за технологическое присоединение к электросетям и др. Доступ в Интернет минимизирует затраты на междугородние услуги связи, а также позволяет быстро передавать клиентам необходимую информацию, документацию. Такое заочное обслуживание предполагает ответ на запрос клиента по телефону и оформление документов посредством электронной почты или факса.

«Сотрудники офиса ежедневно обрабатывают массу обращений потребителей - различных заявок, предложений, а также благодарностей, - комментирует начальник отдела клиентского обслуживания Восточных электросетей Елена Ефименко. - Большая часть обращений касается технологического присоединения к нашим электросетям. Это направление – одно из главных, можно сказать, стратегических, в деятельности нашего филиала, всей энергокомпании. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы упростить взаимодействие с потребителем, сделать его комфортным и понятным. Тоесть главная цель работы нашего отдела – максимально повысить качество обслуживания клиентов, так как мы нацелены на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество со всеми нашими потребителями».

В ОАО «МОЭСК» работает единый центр обслуживания клиентов в Москве по адресу ул. Б. Ордынка, 40, стр. 1, тел. 957-23-95. Информация о клиентских офисах на территории Подмосковья размещена на корпоративном сайте ОАО «МОЭСК» http://www.moesk.ru/ в разделе «Клиентам». ОАО «МОЭСК» строит и реконструирует десятки питающих центров, сотни километров распределительных сетей для технологического присоединения потребителей Московского региона. С 2005 года компания вложила в развитие электросетевого хозяйства Москвы и Московской области более 91 миллиарда рублей. Инвестиционная программа компании на 2009 год составляет 21,343 миллиарда рублей.

Возврат к списку