Светлая линия
8 800 220-0-220 Единый контактный центр25.08.2011
«Огромное спасибо представителям Западных электрических сетей Е. Голубченко, В. Архипову за оперативное и качественное выполнение работ по подключению моего жилого дома к электрическим сетям ОАО «МОЭСК», – написал в адрес руководителя филиала ОАО «МОЭСК» – Западные электрические сети – житель города Можайска Алексей Мишкин.
Подобные благодарности от жителей Подмосковья в почте компании – не редкость. Ориентированность на клиентов – один из приоритетов в работе ОАО «МОЭСК». В обществе утверждена программа повышения уровня обслуживания клиентов. Она содержит целый комплекс мероприятий, призванных обеспечить лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области. Эти меры распространяются не только на клиентский офис в столице, но и касаются соответствующих подразделений в районах электрических сетей.
Для удобства потребителей на базе каждого района электрических сетей (РЭС) филиала Компании открыты клиентские офисы, где заказчик может ознакомиться со всей необходимой документацией правового, технического и организационного характера, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК». Специалисты филиала, при необходимости, окажут квалифицированную консультативную помощь. Здесь же принимаются, обрабатываются заявки. В установленные сроки каждый клиент получает квалифицированный письменный ответ.
Эти меры, считают в Компании, повысят оперативность обработки поступающей информации и распределение посещений клиентов и сокращения времени приема, улучшат их обслуживание за счет квалифицированного информирования и консультирования, повысят доступность и открытость информации об исполнении заявок и оказываемых услугах. И в конечном итоге, обеспечат лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области.
К примеру, филиал ОАО «МОЭСК» – Западные электрические сети – за 6 месяцев 2011 года принял 3 738 заявок на технологическое присоединение (ТП) к электрическим сетям Компании, на общую мощность более 106 689 кВт. По данным службы по технологическим присоединениям филиала, для осуществления ТП мощности до 15 кВт около 85 % всех заявок принято от физических лиц.
Вследствие внесения изменений в Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств увеличилось количество заключенных договоров: 2007 г. – 2 067, в 2008 г. – 1 801, 2009 – 5 575, за 2010 год – более 5 543, за шесть месяцев текущего года заключено 2 265 договоров.
Филиал ОАО «МОЭСК» – Западные электрические сети – обслуживает более 100 тыс. условных единиц энергооборудования на территории 8 административных районов Московской области общей площадью более 10 тыс. кв. км. В зону обслуживания филиала входят Одинцовский, Наро-Фоминский, Истринский, Можайский, Рузский, Лотошинский, Шаховской, Волоколамский районы Московской области. Основные задачи филиала – обеспечение надежности электроснабжения потребителей в зоне своей ответственности и оказание услуг по техническому присоединению.
В состав филиала входят 103 подстанции 35-110-220 кВ, высоковольтные линии 35-110-220 кВ протяженностью около 3200 км, высоковольтные линии 0,4-10 кВ протяженностью около 13 тыс. км, кабельные линии 35 кВ протяженностью около 122 км, 5358 трансформаторных подстанций. Общая численность персонала Западных электрических сетей составляет более 2000 человек.
Подобные благодарности от жителей Подмосковья в почте компании – не редкость. Ориентированность на клиентов – один из приоритетов в работе ОАО «МОЭСК». В обществе утверждена программа повышения уровня обслуживания клиентов. Она содержит целый комплекс мероприятий, призванных обеспечить лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области. Эти меры распространяются не только на клиентский офис в столице, но и касаются соответствующих подразделений в районах электрических сетей.
Для удобства потребителей на базе каждого района электрических сетей (РЭС) филиала Компании открыты клиентские офисы, где заказчик может ознакомиться со всей необходимой документацией правового, технического и организационного характера, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК». Специалисты филиала, при необходимости, окажут квалифицированную консультативную помощь. Здесь же принимаются, обрабатываются заявки. В установленные сроки каждый клиент получает квалифицированный письменный ответ.
Эти меры, считают в Компании, повысят оперативность обработки поступающей информации и распределение посещений клиентов и сокращения времени приема, улучшат их обслуживание за счет квалифицированного информирования и консультирования, повысят доступность и открытость информации об исполнении заявок и оказываемых услугах. И в конечном итоге, обеспечат лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области.
К примеру, филиал ОАО «МОЭСК» – Западные электрические сети – за 6 месяцев 2011 года принял 3 738 заявок на технологическое присоединение (ТП) к электрическим сетям Компании, на общую мощность более 106 689 кВт. По данным службы по технологическим присоединениям филиала, для осуществления ТП мощности до 15 кВт около 85 % всех заявок принято от физических лиц.
Вследствие внесения изменений в Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств увеличилось количество заключенных договоров: 2007 г. – 2 067, в 2008 г. – 1 801, 2009 – 5 575, за 2010 год – более 5 543, за шесть месяцев текущего года заключено 2 265 договоров.
Филиал ОАО «МОЭСК» – Западные электрические сети – обслуживает более 100 тыс. условных единиц энергооборудования на территории 8 административных районов Московской области общей площадью более 10 тыс. кв. км. В зону обслуживания филиала входят Одинцовский, Наро-Фоминский, Истринский, Можайский, Рузский, Лотошинский, Шаховской, Волоколамский районы Московской области. Основные задачи филиала – обеспечение надежности электроснабжения потребителей в зоне своей ответственности и оказание услуг по техническому присоединению.
В состав филиала входят 103 подстанции 35-110-220 кВ, высоковольтные линии 35-110-220 кВ протяженностью около 3200 км, высоковольтные линии 0,4-10 кВ протяженностью около 13 тыс. км, кабельные линии 35 кВ протяженностью около 122 км, 5358 трансформаторных подстанций. Общая численность персонала Западных электрических сетей составляет более 2000 человек.