Светлая линия
8 800 220-0-220 Единый контактный центрКлиенты ОАО «МОЭСК» ценят ее эффективную работу
06.09.2011
В адрес ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» поступило очередное благодарственное письмо. Житель Наро-Фоминского района Александр Свотин выражает признательность энергетикам филиала ОАО «МОЭСК» – Западных электрических сетей – за оперативное подключение жилого дома к электрическим сетям Компании.
Особо автор письма отмечает внимательное отношение сотрудников. И их эффективную и оперативную работу на всех этапах: от заключения договора технологического присоединения до своевременного и качественного проведения пуско-наладочных работ на объекте.
Подобные благодарности от жителей Подмосковья в почте компании – не редкость. Ориентированность на клиентов – один из приоритетов в работе ОАО «МОЭСК». В обществе утверждена программа повышения уровня обслуживания клиентов. Она содержит целый комплекс мероприятий, призванных обеспечить лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области. Эти меры распространяются не только на клиентский офис в столице, но и касаются соответствующих подразделений в районах электрических сетей.
Для удобства потребителей на базе каждого района электрических сетей (РЭС) филиала Компании открыты клиентские офисы, где заказчик может ознакомиться со всей необходимой документацией правового, технического и организационного характера, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК». Специалисты филиала, при необходимости, окажут квалифицированную консультативную помощь. Здесь же принимаются, обрабатываются заявки. В установленные сроки каждый клиент получает квалифицированный письменный ответ.
Эти меры, считают в Компании, повысят оперативность обработки поступающей информации и распределение посещений клиентов и сокращения времени приема, улучшат их обслуживание за счет квалифицированного информирования и консультирования, повысят доступность и открытость информации об исполнении заявок и оказываемых услугах. И в конечном итоге, обеспечат лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области.
Об этом свидетельствует и статистика. Так, вследствие внесения изменений в Правила ТП энергопринимающих устройств, постоянно увеличивается количество заключенных договоров на технологическое присоединение: 2007 г. – 2067, в 2008 г. – 1801, 2009 – 5575. За 2010 год – более 5543, а за шесть месяцев этого года их число составило 2534 на общую мощность 51,8 МВА.
Филиал ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» – Западные электрические сети – обслуживает более 100 тыс. условных единиц энергооборудования на территории 8 административных районов Московской области общей площадью более 10 тыс. кв. км. В зону обслуживания филиала входят Одинцовский, Наро-Фоминский, Истринский, Можайский, Рузский, Лотошинский, Шаховской, Волоколамский районы Московской области. Основные задачи филиала – обеспечение надежности электроснабжения потребителей в зоне своей ответственности и оказание услуг по техническому присоединению.
В состав филиала входят: 103 подстанции 35-110-220 кВ, высоковольтные линии 35-110-220 кВ протяженностью около 3200 км, высоковольтные линии 0,4-10 кВ протяженностью около 13 тыс. км, кабельные линии 35 кВ протяженностью около 122 км, 5358 трансформаторных подстанций. Общая численность персонала Западных электрических сетей составляет более 2000 человек.
Особо автор письма отмечает внимательное отношение сотрудников. И их эффективную и оперативную работу на всех этапах: от заключения договора технологического присоединения до своевременного и качественного проведения пуско-наладочных работ на объекте.
Подобные благодарности от жителей Подмосковья в почте компании – не редкость. Ориентированность на клиентов – один из приоритетов в работе ОАО «МОЭСК». В обществе утверждена программа повышения уровня обслуживания клиентов. Она содержит целый комплекс мероприятий, призванных обеспечить лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области. Эти меры распространяются не только на клиентский офис в столице, но и касаются соответствующих подразделений в районах электрических сетей.
Для удобства потребителей на базе каждого района электрических сетей (РЭС) филиала Компании открыты клиентские офисы, где заказчик может ознакомиться со всей необходимой документацией правового, технического и организационного характера, касающихся технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК». Специалисты филиала, при необходимости, окажут квалифицированную консультативную помощь. Здесь же принимаются, обрабатываются заявки. В установленные сроки каждый клиент получает квалифицированный письменный ответ.
Эти меры, считают в Компании, повысят оперативность обработки поступающей информации и распределение посещений клиентов и сокращения времени приема, улучшат их обслуживание за счет квалифицированного информирования и консультирования, повысят доступность и открытость информации об исполнении заявок и оказываемых услугах. И в конечном итоге, обеспечат лидерство ОАО «МОЭСК» в качестве поставщика услуги по технологическому присоединению в Москве и Московской области.
Об этом свидетельствует и статистика. Так, вследствие внесения изменений в Правила ТП энергопринимающих устройств, постоянно увеличивается количество заключенных договоров на технологическое присоединение: 2007 г. – 2067, в 2008 г. – 1801, 2009 – 5575. За 2010 год – более 5543, а за шесть месяцев этого года их число составило 2534 на общую мощность 51,8 МВА.
Филиал ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» – Западные электрические сети – обслуживает более 100 тыс. условных единиц энергооборудования на территории 8 административных районов Московской области общей площадью более 10 тыс. кв. км. В зону обслуживания филиала входят Одинцовский, Наро-Фоминский, Истринский, Можайский, Рузский, Лотошинский, Шаховской, Волоколамский районы Московской области. Основные задачи филиала – обеспечение надежности электроснабжения потребителей в зоне своей ответственности и оказание услуг по техническому присоединению.
В состав филиала входят: 103 подстанции 35-110-220 кВ, высоковольтные линии 35-110-220 кВ протяженностью около 3200 км, высоковольтные линии 0,4-10 кВ протяженностью около 13 тыс. км, кабельные линии 35 кВ протяженностью около 122 км, 5358 трансформаторных подстанций. Общая численность персонала Западных электрических сетей составляет более 2000 человек.