Проект ОАО «МОЭСК» «Временный информационный центр (ВИЦ) – кризисный канал коммуникации компании с населением на случай массовых нарушений энергоснабжения, вызванных чрезвычайными ситуациями» признан лучшим проектом Минэнерго России по антикризисному PR

По итогам конкурса «КонТЭКст», проведенного Министерством энергетики РФ, Российской Ассоциацией по связям с общественностью (РАСО) и Союзом журналистов России проект ОАО «МОЭСК» «Временный информационный центр (ВИЦ) – кризисный канал коммуникации компании с населением на случай массовых нарушений энергоснабжения, вызванных чрезвычайными ситуациями» признан лучшим проектом компаний Минэнерго России по антикризисному PR за 2011 г. 

Опыт ликвидации последствий стихийных бедствий конца 2010 – начала 2011 года убеждает в том, что, наряду с техническими и организационными мерами, необходимо совершенствовать работу по информированию населения. Обратная связь с населением, своевременно доведенная объективная информация о реальных сроках ликвидации последствий технологических нарушений, позволяет не только значительно снизить градус социальной напряженности в обществе, вызванной отключениями электроэнергии, но и пресечь всякого рода спекуляции, которые возникают там, где ощущается недостаток информации. 

О востребованности такого канала коммуникации говорят цифры: в течение первых двух недель января 2011 г. в ВИЦ позвонили более 28 тысяч потребителей услуг Общества. 

Учитывая опыт, в ОАО «МОЭСК» издан приказ о создании Временных информационных центров (ВИЦ). 

ВИЦ разворачиваются в филиалах ОАО «МОЭСК» и районах электрических сетей в случаях возникновения массовых технологических нарушений электроснабжения, вызванных чрезвычайными ситуациями стихийного или техногенного характера в сетях ОАО «МОЭСК». Функционально подчинены Директору по связям с общественностью Общества, что оправдано в целях формирования единого информационного потока в условиях ЧС. 

Решение о целесообразности развертывания, начале работы и прекращении деятельности временного информационного центра, принимают руководителям оперативных штабов филиалов (РЭС) в зависимости от складывающейся оперативной обстановки и по согласованию с Директором по связям с общественностью – директором департамента по связям с общественностью ОАО «МОЭСК». Таким образом, информационно-коммуникативную составляющую берет на себя профильный департамент, избавляя оперативно-технический состав, диспетчеров от несвойственных им функций отвечать на звонки возмущенных граждан. 

Цели ВИЦ: 

• Формирование позитивного имиджа компании 
• Создание единого информационного потока 
• Коммуникация с населением 
• Информационное взаимодействие с органами исполнительной власти 

Задачи ВИЦ: 

• Оперативное и объективное информирование населения о ходе аварийно-восстановительных работ в сетях ОАО «МОЭСК»; 
• Информирование о ходе АВР, возможных отключениях, примерных сроках восстановления электроснабжения: 
• глав местных администраций, сельских поселений и других должностных лиц, 
• представителей МВД, МЧС, 
• редакции местных средств массовой информации 
• Снижение социальной напряженности, связанной с нарушениями энергоснабжения.