ОАО «МОЭСК» расширяет сеть офисов клиентского обслуживания

На базе филиала ОАО «МОЭСК» - Восточные электрические сети состоялось открытие расширенного офиса отдела клиентского обслуживания. В мероприятии приняли участие заместитель Генерального директора ОАО «МОЭСК» по развитию и реализации услуг Иван Крипак, заместитель Генерального директора – директор Восточных электрических сетей Пётр Коротченко, заместитель председателя Топливно-энергетического комитета Московской области Василий Довгань и глава Ногинского района Подмосковья Владимир Лаптев.

Модернизация и переоснащение офиса проведены в соответствии со «Стандартом обслуживания населения», принятым Советом директоров Общества в январе текущего года. Среди областных филиалов – это первый (после центрального офиса Компании) офис, отвечающий требованиям Стандарта.

Выступая перед собравшимися, заместитель Генерального директора - директор Восточных электрических сетей Пётр Коротченко отметил высокую социальную значимость изменений, так как они ориентированы на потребности клиентов. Необходимость расширения и технического обновления клиентского офиса вызвана, в первую очередь, клиентоориентированностью Компании, а также насущной потребностью в связи с постоянным ростом обращений по вопросам технологического присоединения, что связано с интенсивным развитием восточного Подмосковья.

Cоциальную значимость события в масштабах области отметил заместитель председателя Топливно-энергетического комитета правительства Московской области Василий Довгань, пожелав предприятию всяческих успехов.

Глава Ногинского муниципального района Владимир Лаптев, поздравляя филиал с открытием офиса, подчеркнул, что Восточные электрические сети достойны самой высокой похвалы и оценки за то, что не только чутко реагируют на запросы клиентов, но очень многое делают для города Ногинска. Он пожелал персоналу успешной работы в новых условиях.

При знакомстве с обновленным помещением клиентского офиса, гости и представители СМИ по достоинству оценили имеющиеся в наличии ресурсы – современные линии связи, оборудование и программное обеспечение, которые позволят обеспечить прозрачность процессов взаимодействия и тем самым привлечь новых потенциальных потребителей услуг Компании.

В обновленном офисе открыты три дополнительных «окна» по обслуживанию клиентов, оснащенные камерами видеонаблюдения, действует система электронной очереди, установлена плазменная панель для вывода на экран визуальной информации, а также пять телефонных аппаратов с функциями мини-АТС. В целях повышения качества обслуживания клиентов рабочие места операторов оснащены компьютерами, многофункциональными копировально-печатными устройствами, скоростным сканером и цветным принтером.

Выступая на открытии офиса, заместитель Генерального директора ОАО «МОЭСК» по развитию и реализации услуг Иван Крипак отметил, что одним из важных направлений деятельности общества является работа по улучшению отношений между Компанией и клиентами. Осуществляемый курс клиентоориентированности – это не мероприятия одного дня, а долгосрочная программа, и обновлённый офис восточного филиала – ее начало.

«Такие реальные шаги, обеспечивающие улучшение взаимоотношений с клиентами будут продолжены и в ближайшей перспективе», – подчеркнул заместитель Генерального директора ОАО «МОЭСК» по развитию и реализации услуг.