Светлая линия

8 800 700 40 70 Единый контактный центр

07.12.2012

В ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» принято решение о создании единого центра информационного взаимодействия с потребителями услуг и потенциальными клиентами «Светлая линия ОАО «МОЭСК». 

С 7 декабря с.г. единый бесплатный телефон 8-800-700-40-70 объединит функции «сall-центров» по технологическому присоединению и аварийным отключениям, а впоследствии и других информационных каналов связи ОАО «МОЭСК». 

В результате повысится эффективность взаимодействия с потребителями Компании, оперативность и прозрачность. У потребителей услуг появится возможность оставить сообщение на голосовой почтовый ящик в нерабочее время операторов, а у сетевой компании – отследить историю взаимодействия с клиентами в рамках заочного обслуживания. Кроме того, для оптимизации заочного сервиса, в ближайшее время планируется запустить автоматическую рассылку SMS-уведомлений об изменении статуса рассмотрения заявок, ранее направленных в адрес ОАО «МОЭСК». 

Преимущества использования единого информационного центра очевидны: входящая линия объединит все офисы очного и заочного обслуживания потребителей услуг. Это позволит улучшить качество и скорость обработки запросов абонентов. 

Московская объединенная электросетевая компания строит работу с потребителями услуг на принципах открытости и прозрачности. Для этого в Компании внедряются новые технологии, передовые средства автоматизации и актуальные организационно-технические решения.

Возврат к списку