ОАО «МОЭСК» повышает открытость процесса технологического присоединения к электрическим сетям

5 марта c.г. в Центральном клиентском офисе (ЦОК) Московской объединенной электросетевой компании состоялась презентация новых сервисов для клиентов. 

В рамках пресс-тура руководитель Департамента топливно-энергетического хозяйства Москвы Павел Ливинский и заместитель Генерального директора ОАО «МОЭСК» по технологическому присоединению и реализации услуг Станислав Хацкевич рассказали о новых стандартах технологического присоединения в Компании, а также ответили на вопросы журналистов. 

ОАО «МОЭСК», начиная с третьего квартала прошлого года, внедряет современные сервисы для работы с клиентами. Процесс присоединения к электросетям стал прозрачным и доступным для потребителей: сокращены сроки рассмотрения документов, уменьшено количество посещений клиентами офисов компании. Этому способствует работа call-центра, портал по техприсоединению, созданный на сайте Компании, где размещена вся информация, необходимая потребителям электроэнергии Москвы и Московской области. Портал был запущен в сентябре 2012 года, а в марте текущего года для удобства клиентов этот ресурс претерпел значительные изменения. Главная «изюминка» портала – градация информации по необходимой для присоединения мощности. 

Интерактивные сервисы, такие как «личный кабинет», возможность узнать статус заявки на портале компании и другие, уже заслужили интерес клиентов. Недавно на портале «прописались» карты загрузки центров питания Москвы и Московской области. Благодаря этому можно получить подробную достоверную информацию о функционировании электросетевого комплекса московского региона. Совсем скоро у клиентов МОЭСК появится возможность подачи электронной заявки через портал. В перспективе визиты клиентов в сетевую компанию будут сведены к минимуму. 

Благодаря преобразованиям были достигнуты конкретные позитивные результаты. Для присоединения мощности до 150 кВт клиентам Москвы и Московской области вместо прежних 10–15 визитов в электросетевую компанию требуется всего 3–5 посещений клиентского офиса. А для отдельных категорий заявителей весь процесс техприсоединения – от оформления заявки до подачи электроэнергии на объект – займет всего 100 дней. 

Клиенты, присутствующие в ЦОК ОАО «МОЭСК», своими отзывами подкрепили заявления руководителей. Индивидуальный предприниматель, в прошлом энергетик, Николай Гладков, постоянный клиент Компании, рассказал о существенных изменениях в алгоритме техприсоединения в МОЭСК. Он отметил, что благодаря введению электронной очереди сократилось время ожидания в очереди, что специалисты ЦОК – квалифицированные специалисты, которые не просто принимают документы, но и консультируют клиентов. «Я подключал дом в Павловом Посаде, и когда, всего лишь через неделю после подачи заявки, я получил договор техприсоединения, то просто не поверил этому, был уверен, что произошла ошибка или меня кто-то разыгрывает, – сказал Николай Николаевич. – На личном примере я убедился в оперативном функционировании Интернет-приемной МОЭСК, а также и телефона доверия. Что самое приятное и полезное для потребителей – МОЭСК так высоко поднял планку преобразований, что тем самым стимулировал другие компании отрасли повышать качество оказываемых услуг». 

В заключение пресс-тура в присутствии журналистов к электрическим сетям ОАО «МОЭСК» был подключен реальный объект – МФЦ в 3-м Крутицком переулке г. Москвы.