Сотрудники клиентских офисов МОЭСК постоянно повышают свой профессиональный уровень

Департамент клиентского обслуживания ОАО «МОЭСК» реализует мероприятия по повышению квалификации сотрудников Центрального клиентского офиса ОАО «МОЭСК». Специальная программа обучения предназначена как для действующего персонала, так и для новых сотрудников. 

Сотрудники ЦОК совершенствуют знания по правилам технологического присоединения к электрическим сетям, изучают азы энергетики, знакомятся с инициативами Компании, направленными на улучшение сервиса обслуживания потребителей услуг. Особое внимание уделяется правилам делового этикета, стандартам общения с клиентами. Семинары и обучение сотрудников проводятся еженедельно с привлечением специалистов смежных подразделений. 

Как рассказал Эдуард Раковский, директор по взаимоотношениям с клиентами, «в результате реинжиниринга бизнес-процессов в ОАО «МОЭСК» была реализована система по снижению количества очных визитов заявителей, которая получила название «Пять шагов за три визита». Компания приняла новые стандарты обслуживания клиентов. Сейчас в ЦОК работает 68 человек, включая бэк-офис, идет набор сотрудников во вновь открываемые офисы. В дальнейшем мы планируем распространить этот опыт на сотрудников клиентских офисов филиалов. В связи с этим повышению квалификации клиентского блока мы придаем особое значение».