Интернет-приемная ОАО «МОЭСК» востребована среди потребителей услуг компании

В минувшем году в Интернет-приемную ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» (МОЭСК) от граждан и организаций столичного региона поступило 8838 обращений. 

Большинство поступивших обращений потребителей услуг, 80 процентов, касались темы технологического присоединения к электросетям. Вопросы, связанные с передачей электроэнергии были затронуты в 7 процентах обращений, обращения по иным вопросам составили 10 процентов от общего количества. С благодарностью в адрес компании поступили 3 процента обращений клиентов.

Почти половину обращений, более 4 тысяч, составили жалобы. Основные виды нарушений, на которые жаловались клиенты, это сроки исполнения мероприятий по техприсоединению (ТП) (22%), сроки подготовки договоров ТП (17%), сроки выдачи актов ТП и разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности (11%), жалобы на надежность и эксплуатацию линий электропередачи (8%), сроки рассмотрения заявок на переоформление, подтверждение или перераспределение мощности (7%), на качество электроэнергии (5%).

Все поступившие в 2013 году обращения были рассмотрены сотрудниками структурных подразделений в соответствии с утвержденным в МОЭСК регламентом в срок, в среднем не превышающий 15 рабочих дней.

Кроме того, в 2013 году в ОАО «МОЭСК» действовала Комиссия по урегулированию конфликтов, связанных с технологическим присоединением к электрическим сетям, передачей электрической энергии и клиентским обслуживанием. В течение 2013 года было проведено 16 заседаний комиссии, в процессе которых было обеспечено объективное, всестороннее и непредвзятое рассмотрение 33 жалоб потребителей услуг и приняты решения по урегулированию возникших сложных конфликтных ситуаций. Основные вопросы, рассмотренные на заседаниях Комиссий, были связаны с переоформлением документов, подтверждающих надлежащее технологическое присоединение, и порядком взаимодействия сетевой организации с членами садовых, огороднических товариществ либо лицами, ведущими садоводство, огородничество в индивидуальном порядке, в процессе технологического присоединения к электрическим сетям.

Руководитель дирекции оценки качества обслуживания потребителей услуг Олег Носков пояснил: «Установив отношение количества поступивших жалоб на оказание услуг к заявкам на оказание услуг, можно в удельных величинах оценить качество обслуживания потребителей услуг и потенциальных клиентов компании. Так за 2012 год это отношение по ТП составило 7,5%, а за 2013 год – 6,02%, что говорит об улучшении качества обслуживания в минувшем году. Задача на 2014 год – сократить это отношение до 4,5% в целом по компании».

Кроме Интернет-приемной, в 2013 году популярностью у клиентов пользовался организованный в ОАО «МОЭСК» телефон доверия (+7 (495) 983-16-41) и электронная почта td@moesk.ru, куда жители столичного региона направляли свои сообщения о возможных фактах мошенничества, вымогательства, хищений и злоупотреблений должностными полномочиями, других правонарушений и признаках преступлений со стороны сотрудников общества, а также об угрозе вероятной подготовки к совершению террористических, диверсионных и иных противоправных актов в отношении объектов электросетевого хозяйства.