Светлая линия

8 800 700 40 70 Единый контактный центр

04.03.2014

pytigor.pngsinyutin.pngПозитивные изменения в области клиентской политики и оптимизации процесса технологического присоединения, происходящие в ОАО «МОЭСК», вызвали интерес со стороны электросетевых организаций и высших учебных заведений. Сотрудников компании приглашают для обмена опытом на отраслевые конференции, предлагают провести занятия для студентов, прочитать лекции. 

Так в начале текущего года директор департамента клиентского обслуживания Егор Новоселов и его заместитель Юлия Широкова провели занятие с сотрудниками ОАО «МОЭСК», являющимися слушателями МГУУ, по темам «Рейтинг Doing Business. Мероприятия, проводимые компанией для увеличения позиции страны» и «ОАО «МОЭСК» – клиентоориентированная компания». Мероприятие вызвало много положительных отзывов, а сотрудники компании получили предложение на постоянной основе проводить занятия по различным проектам, внедряемым в ОАО «МОЭСК». 

Начальник управления методологии и обеспечения технологического присоединения Роман Щербаков принял участие в конференции «Технологические присоединения: нормативная база, технологии, практика. Спорные вопросы во взаимоотношениях поставщика услуг и потребителя», которую проводил Корпоративный Энергетический Университет. Доклад Романа Щербакова получил высокую оценку коллег из сетевых организаций различных регионов России. 

Для обмена опытом по взаимоотношениям с потребителями услуг ОАО «МОЭСК» недавно посетили делегации из Республики Беларусь и из Казани. 

В январе сотрудники ОАО «МОЭСК» принимали делегацию из Республики Татарстан. В ходе рабочих встреч были рассмотрены вопросы по реализации проекта ОАО «МОЭСК» «Повышение лояльности потребителей услуг», оптимизации бизнес-процесса технологического присоединения, в том числе, упрощения процедуры подключения потребителей, снижения стоимости, сокращения количества процедур, этапов технологического присоединения и снижения сроков. 

Также были продемонстрированы реализованные в ОАО «МОЭСК» программные продукты по внедрению интерактивных сервисов, автоматизации бизнес-процессов. 

Кроме этого коллеги из Татарстана ознакомились с работой контактного центра «Светлая линия» ОАО «МОЭСК» и клиентских офисов компании. Особый интерес был вызван проектом по внедрению дополнительных сервисов таких как «Энергобутик» (техприсоединение «под ключ»). Все встречи прошли в теплой, дружественной обстановке, достигнутый ОАО «МОЭСК» уровень облуживания потребителей получил высокую оценку от наших коллег из Татарстана и Беларуси.

Возврат к списку