Светлая линия
8 800 220-0-220 Единый контактный центрСовет потребителей ОАО «МОЭСК» обсудил дальнейшие улучшения работы с клиентами
28.03.2014
В ОАО «МОЭСК» состоялось очередное заседание Совета потребителей, в состав которого входят представители органов власти, смежных компаний, делового сообщества, общественных организаций и др.
В прошедшем заседании приняли участие руководители Комиссии по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Общественной палаты РФ, Департамента ТЭХ г. Москвы, МГО «ОПОРА России», ОАО «Мосэнергосбыт», общественной организации «Союз садоводов России», а также топ-менеджмент сетевой компании.
Генеральный директор ОАО «МОЭСК» Петр Синютин, обращаясь к собравшимся, особенно подчеркнул важность получения обратной связи от потребителей. «Конструктивная критика должна быть, чтобы ускорить процессы, позволяющие упростить процедуру технологического присоединения к сетям или повысить качественные показатели работы сетевого комплекса МОЭСК в целом», – сказал Петр Синютин.
Позитивную оценку работе Совета потребителей ОАО «МОЭСК» дал и председатель совета Московского городского отделения «ОПОРА России» Александр Жарков. По его словам, данная площадка должна действовать на постоянной основе, а озвученные в рамках заседаний инициативы доводиться до всех заинтересованных сторон, в том числе законодательной и исполнительной власти.
На заседании были отмечены значительные успехи компании по оптимизации процедуры техприсоединения, подведены итоги работы ОАО «МОЭСК» в части сокращения жалоб, озвучены дальнейшие планы по совершенствованию алгоритмов взаимодействия с клиентами.
Для снятия проблемных вопросов с садоводческими товариществами в ходе дискуссии было предложено отработать возможные варианты их решения на пилотном районе.
В МОЭСК признают, что существующая нормативно-законодательная база требует дополнительной проработки, так как в ряде случаев поступающие запросы от клиентов компании приходится решать в ручном режиме. Предложения по улучшению, в том числе проекты законодательных актов, энергетики направляют в соответствующие инстанции. Одно из последних – инициатива, позволяющая значительно сократить сроки строительства электросетевых объектов напряжением до 20 кВ.
Справка:
Совет потребителей ОАО «МОЭСК» сформирован во исполнение соответствующего поручения президента РФ Владимира Путина о создании данных Советов при ФСТ России, региональных энергетических комиссиях и при инфраструктурных монополиях. К числу первоочередных задач деятельности Совета относится учет мнения потребителей при принятии решений для оптимального функционирования и развития электросетевого комплекса Российской Федерации.
Совет представляет интересы всех групп потребителей, общественных объединений и ассоциаций предпринимательского сообщества по вопросам реализации стратегии развития электросетевого комплекса ОАО «МОЭСК». В его состав вошли представители Департамента топливно-энергетического хозяйства г. Москвы; министерства энергетики Московской области; ОАО «Мосэнергосбыт»; Общественной палаты РФ; общественных организаций «Опора России», «Деловая Россия», «Союз садоводов России»; представители некоммерческого партнёрства территориальных сетевых организаций.
Мнение Совета учитываться при решении вопросов повышения доступности энергетической инфраструктуры, эффективности операционной и инвестиционной деятельности компании, клиентоориентированности и социальной ответственности, информационной открытости и создания института публичного контроля.