«Россети Московский регион» использует искусственный интеллект для эффективного взаимодействия с клиентами

«Россети Московский регион» применяет современные цифровые технологии для автоматизации внутренних бизнес-процессов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

В компании разработана и введена в промышленную эксплуатацию автоматизированная система «Виртуальный диалоговый офис взаимодействия с клиентами» (ВДО), которая позволяет мгновенно отвечать в чате на вопросы потребителей, обеспечивая эффективный канал коммуникации на основе технологий обработки массивов данных, искусственного интеллекта и машинного обучения последнего поколения.

Клиент получает справочную информацию онлайн, без письменных запросов или звонков в контактный центр. Сокращается время обслуживания клиентов, в период массовых обращений чат-бот может одновременно ответить на все обращения. Ответы на запросы справочной информации по передаче электроэнергии, технологическому присоединению и дополнительным услугам формируются мгновенно и направляются заявителю.

ВДО работает в формате чата на web- и мобильных ресурсах компании: на Портале по технологическому присоединению https://utp.rossetimr.ru, в Личном кабинете https://lk.rossetimr.ru и мобильном приложении взаимодействия с клиентами.

В 2022 – 2023 годах планируется развитие ВДО, будет расширен перечень предоставляемой информации. Для повышения оперативности ответов на вопросы клиентов планируется внедрение автоматической классификации запросов и дальнейшей маршрутизации телефонных звонков согласно существующим кнопкам IVR, а также функции автоматической регистрации обращений.

Для оптимизации использования рабочего времени сотрудников и повышения продуктивности работы в «Россети Московский регион» ведется роботизация рутинных бизнес-процессов. С помощью робота проводится ряд операций в части финансово-хозяйственной деятельности. В частности, автоматизирована работа с банковскими гарантиями и выписками, ведется мониторинг облигаций федерального займа и рейтинг банков, автоматически формируются списки участников производственных совещаний, отчеты об исполнении поручений по распорядительным документам.

«Россети Московский регион» отвечает за надежное энергоснабжение и создание электрических мощностей для перспективного развития столичного региона. Компания с высокой ответственностью подходит к выполнению ключевых обязательств и использует современные технологии для совершенствования своей работы. Внедрение передовых цифровых технологий, искусственного интеллекта и роботизированных операций будет продолжено для повышения надежности энергоснабжения существующих потребителей, обеспечения доступной энергетический инфраструктуры для новых потребителей и оптимизации внутренних бизнес-процессов», - прокомментировал генеральный директор компании Петр Синютин.