Замена приборов учета электроэнергии

Современные приборы учета (ПУ) электрической энергии, в отличие от старых, более точные и могут учитывать потребляемую энергию существующего ПУ и бытовых приборов, даже если они находятся в ждущем режиме.

Данная ситуация может возникнуть по следующим причинам:

– неправильная схема подключения нового прибора учета;
– к лицевому счету потребителя привязан другой прибор учета;
– после нового прибора учета до Вашего прибора учета подключен сторонний потребитель;
– после нового прибора учета до Вашего прибора учета подключена нагрузка, не известная потребителю.

Приборы учета устанавливаются в рамках исполнения инвестиционной программы ПАО «Россети Московский регион» в соответствии с требованиями п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Плата за установку новых приборов учета (ПУ) с потребителей не взимается, т.к. приборы учета находятся на балансе «Россети Московский регион».
Перед установкой ПУ во всех населенных пунктах развешиваются информационные листовки об установке новых приборов учета.

После первого июля 2020 года по населённым пунктам установка приборов учета осуществляется по заявкам потребителей, и во исполнение обязательств сетевой компании в рамках Федерального закона ФЗ-522. Прибор учета также может быть установлен в соответствие с требованиями п. 136 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 на основании полученной от сбытовой организации или имеющейся у сетевой организации информации о неисправности прибора учёта или истечении его межповерочного интервала/срока эксплуатации.

После установки ПУ проводятся мероприятия по переводу установленных приборов учета в статус расчетных - составляется Акт допуска прибора учета в эксплуатацию (АДПУ), потребителю передается пульт дистанционного съема показаний. В случае отсутствия потребителя (или представителя потребителя) на момент составления АДПУ, потребителю будет направлено уведомительное письмо о необходимости присутствия на процедуре допуска приборов учета в эксплуатацию. В случае невозможности присутствия потребителя (или представителя потребителя) на процедуре допуска приборов учета в эксплуатацию, процедура будет произведена в рамках действующего законодательства Российской Федерации. Потребителю в этом случае направляется информационное письмо, в котором указан адрес для получения пульта для дистанционного снятия показаний прибора учета, а также приложена копия АДПУ.

Существуют следующие варианты получения Акта допуска прибора учета в эксплуатацию (далее - АДПУ) и пульта для снятия показаний:

ду установленных приборов учета в статус расчетных, составляется АДПУ, присутствующему потребителю/представителю передается пульт дистанционного съема показаний);
– В день назначенной комиссии (в случае отсутствия потребителя/представителя на момент составления АДПУ, потребителю/представителю направляется уведомительное письмо о необходимости присутствия на процедуре допуска ПУ в эксплуатацию и получения пульта дистанционного съема показаний);
- Если Вам установили ПУ в рамках инвестиционной программы ПАО «Россети Московский регион» (далее – Общество) или во исполнение требований Федерального закона ФЗ-522, то необходимо обратиться по телефону контактного центра Общества - «Светлая линия»: 8-800-220-0-220 или по короткому номеру 220 на мобильном телефоне. Порядок получения пультов, а также инструкции по эксплуатации размещены в разделе «Замена интеллектуальных приборов учета»;
- Если Вам установили ПУ в рамках заявки на технологическое присоединение (далее - ТП), то после 15 ноября 2021 года документы и пульт будут находиться в шкафу с коммутационным аппаратом. Если в рамках технологического присоединения не предусмотрена установка такого шкафа, и Вам не выдавали пульт, то необходимо обратиться по телефону контактного центра Общества. Порядок получения пультов, а также инструкции по эксплуатации размещены в разделе «Замена интеллектуальных приборов учета».

Для обращения в единый контактный центр Общества - «Светлая линия» и для визита в Центр обслуживания клиента (далее – ЦОК), рекомендуем подготовить следующие документы:

- Фото/видео материалы с текущими показаниями и номером ранее установленного (существующего) ПУ (сфотографировать актуальные показания старого ПУ, номер ПУ должен быть полностью читабельным) для исключения разногласий;
- Данные по номеру лицевого счета абонента и тарифности существующего/нового ПУ (количество тарифов - 1/2/3) (указаны в платежном документе Мосэнергосбыта/МосОблЕИРЦ или в личном кабинете), или последний платежный документ Мосэнергосбыта/ МосОблЕИРЦ;
- Данные номера нового ПУ, установленного на опоре (последние 5 или 6 цифр номера, все они указаны крупными цифрами на приборе учета) (или фото ПУ на опоре с номером) (при возможности);
- АДПУ (при наличии);
- Уведомление (письмо) от подрядной организации о проведении процедуры ввода ПУ в эксплуатацию (при наличии).

Приборы учета устанавливаются в рамках исполнения инвестиционной программы ПАО «Россети Московский регион» в соответствии с требованиями п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Плата за установку новых приборов учета с потребителей не взимается, т.к. приборы учета находятся на балансе «Россети Московский регион».

После установки ПУ проводятся мероприятия по переводу установленных приборов учета в статус расчетных - составляется Акт допуска прибора учета в эксплуатацию (АДПУ), потребителю передается пульт дистанционного съема показаний. В случае отсутствия потребителя (или представителя потребителя) на момент составления АДПУ, потребителю направляется уведомительное письмо о необходимости присутствия на процедуре допуска приборов учета в эксплуатацию. В случае невозможности присутствия потребителя (или представителя потребителя) на процедуре допуска приборов учета в эксплуатацию – процедура будет произведена в рамках действующего законодательства Российской Федерации. Потребителю будет направлено информационное письмо с указанием адреса, по которому можно получить пульт для дистанционного снятия показаний прибора учета, также будет приложена копия АДПУ.

Данная ситуация может возникнуть из-за неправильной привязки нового прибора учета к лицевому счету потребителя. Для уточнения возникшей проблемы и ее решения необходимо обратиться в контактный центр «Россети Московский регион» - «Светлая линия» по телефону 8-800-220-0-220 по короткому номеру 220 на мобильном телефоне

По умолчанию устанавливаются приборы учета, запрограммированные в двухтарифный режим. Для перехода на однотарифный (трехтарифный) режим необходимо оставить заявку по телефону контактного центра «Россети Московский регион» - «Светлая линия» 8-800-220-0-220 или по короткому номеру 220 на мобильном телефоне

В связи с приоритетным назначением даты выезда по согласованию с абонентом, по населенным пунктам осуществляется адресная (точечная) замена приборов учёта. График установки/замены приборов учета составляется и обновляется ежедневно, исходя из назначенных и согласованных дат выезда по факту предоставления доступа к местам установки приборов учета потребителями и из логистики исполнения заявок для их своевременной замены.

Установка новых приборов учета проходит в рамках инвестиционной программы «Россети Московский регион» и является бесплатной для потребителя

Межповерочный интервал новых приборов учета – 16 лет. По истечению этого периода, поверка будет произведена бесплатно специалистами «Россети Московский регион».

1. Найти номер счетчика:

– Если установлен новый счетчик сплит исполнения (устанавливается на верху опоры под кронштейнами проводов без шкафа) и Вам не выдали пульт, Вам необходимо обратиться по телефону контактного центра Общества - «Светлая линия»;
– Номер счетчика отображается на дисплее пульта. ВАЖНО! НОМЕР ПУЛЬТА НЕ ВСЕГДА СОВПАДАЕТ С НОМЕРОМ СЧЕТЧИКА! Поэтому требуется внимательно записать номер счетчика именно с дисплея;
– Для старого счетчика необходимо списать номер со счетчика, или открыть квитанцию на оплату электроэнергии, где должен быть указан номер счетчика.

2. Найти номер лицевого счета в квитанции на оплату.
3. Создать Личный кабинет Общества (на сайте «Россети Московский регион»). Указать запрашиваемые данные, номер счетчика, и лицевого счета. При заведении счетчик будет привязан к Вашему лицевому счету. В Личном кабинете можно передавать показания со счетчика. А если Вам установили ПУ сплит исполнения (устанавливается на верху опоры под кронштейнами проводов без шкафа), то показания с него будут обновляться в Личном кабинете клиента автоматически.
4. Передача показаний также возможна в ручном режиме через офисы МосОблЕИРЦ (Московская область): более 250 клиентских офисов – выбрать ближайший населенный пункт МО на сайте: https://lkk-mosobleirc.ru/territorialnye upravleniya/.
Время работы у большинства офисов Пн-Пт: 08:00-17:00. Сб-Вс: Выходной, у части офисов: Пн-Пт: 08:00-17:00. Сб 09:00-15:30 (17:00) Вс: Выходной.
Адрес: 140002 Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 1 (бизнес-центр «Лермонтовский», 6 этаж, ком. 605).
Основной адрес: 140002 Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 1 (бизнес-центр «Лермонтовский», 6 этаж, ком. 605).
Телефоны для обращений в контактный центр МосОблЕИРЦ: 8 (495) 374-51-61, 8 (496) 245-15-99.
Режим работы контактного центра: с 8:00 до 22:00.
Режим работы офиса: Пн-Чт 8:30-17:15; Пт 8:30-16:00; перерыв 12:00-12:30; Сб,Вс – выходные дни.
ИЛИ в ручном режиме передавать показания через офисы «Мосэнергосбыт» (Москва). Основной адрес клиентского офиса «Мосэнергосбыт» (Москва): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
Телефоны для обращений в контактный центр: 8 (499) 550-9-550. Остальные адреса клиентских офисов можно узнать по ссылке https://lkbyt.ru/ofisy/.
Телефон Горячей линии «Мосэнергосбыт» 8 (800) 550-00-55.

Приборы учёта устанавливаются в рамках исполнения инвестиционной программы ПАО «Россети Московский регион» на границе балансовой и эксплуатационной ответственности с потребителями в соответствии с требованиями п.п. 136, 147, 151 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» и п.п. 80(1), 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В связи с тем, что приборы учета находятся на балансе ПАО «Россети Московский регион», установка новых приборов учета (ПУ) осуществляется без взимания платы с потребителей.

Для уточнения дополнительной информации и решения сопутствующих вопросов необходимо обратиться в контактный центр Общества - «Светлая линия» и предоставить уточняющую информацию о том, требуется замена самого счетчика, или пульта для снятия показаний (при наличии).
Также обращаем Ваше внимание, что в пульте находится обычная батарейка, которую необходимо заменить при ее разрядке. Разряженная батарейка должна быть извлечена из пульта, при этом показания самого ПУ не обнуляются и в систему данные передаются без искажений.

Новый прибор учета сплит исполнения (устанавливается на верху опоры, под кронштейнами проводов, без шкафа), в зависимости от размещения данных кронштейнов. Рекомендуемая высота установки не более 7 м.
Для приборов учета, размещаемых в шкафах/на трубостойках высота от пола/земли до коробки зажимов счетчиков должна составлять от 0,4 до 1,7 м.

ПУ устанавливаются в рамках исполнения инвестиционной программы Общества в соответствии с требованиями п. 144 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 и п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Плата за установку новых ПУ с потребителей не взимается, т.к. ПУ находятся на балансе Общества.

Существуют следующие варианты получения АДПУ и пульта для снятия показаний:

– В день установки ПУ (проводятся мероприятия по переводу установленных ПУ в статус расчетных, составляется АДПУ, присутствующему потребителю/представителю передается пульт дистанционного съема показаний);
– В день назначенной комиссии (в случае отсутствия потребителя/представителя на момент составления АДПУ, потребителю/представителю направляется уведомительное письмо о необходимости присутствия на процедуре допуска ПУ в эксплуатацию и получения пульта дистанционного съема показаний), эксплуатацию и получения пульта дистанционного съема показаний).

Если Вам не выдавали пульт, то необходимо обратиться по единому бесплатному телефону Контактного центра Общества «Светлая линия». Порядок получения пультов, а также инструкции по эксплуатации размещены в разделе «Замена интеллектуальных приборов учета».

Пульт управления (пульт для дистанционного съема показаний) может получить как само лицо, на которое заключен договор электроснабжения, так и любой законный представитель данного лица, имеющий право подписать Акт допуска прибора учета в эксплуатацию (при необходимости его подписания)

Чтобы воспользоваться новым ПУ необходимо перевести данный ПУ в расчетный, для чего необходимо подписать АДПУ, куда заносятся конечные показания старого ПУ и начальные показания нового, а также получить пульт для снятия показаний.

Существуют следующие варианты получения АДПУ и пульта для снятия показаний:

– В день установки ПУ (проводятся мероприятия по переводу установленных ПУ в статус расчетных, составляется АДПУ, присутствующему потребителю передается пульт дистанционного съема показаний);
– В день назначенной комиссии (в случае отсутствия потребителя/представителя на момент составления АДПУ, потребителю/представителю направляется уведомительное письмо о необходимости присутствия на процедуре допуска ПУ в эксплуатацию и получения пульта дистанционного съема показаний), эксплуатацию и получения пульта дистанционного съема показаний).

Если Вам не выдавали пульт, то необходимо обратиться по единому бесплатному телефону Контактного центра Общества «Светлая линия». Порядок получения пультов, а также инструкции по эксплуатации размещены в разделе «Замена интеллектуальных приборов учета».

При возгорании, искрении, задымлении в первую очередь требуется обесточить прибор (при возможности). Для уточнения возникшей проблемы и её решения предлагаем Вам оформить срочную заявку на восстановление электроснабжения по телефону 8-800-220-0-220 или по короткому номеру 220 на мобильном телефоне. Необходимо уточнить произошла нештатная ситуация со счетчиком, или пультом для снятия показаний (при наличии).

Для уточнения возникшей проблемы и её решения предлагаем Вам оформить заявку по телефону 8-800-220-0-220 или по короткому номеру 220 на мобильном телефоне.
Обращаем Ваше внимание, что процедура перевода в расчет/перерасчета/перевода тарифа не одномоментная. После подписания нового АДПУ данный акт направляется в АО «Мосэнергосбыт» для перерасчета платы.
Согласно регламента АО «Мосэнергосбыт» по АДПУ, полученным до 25 числа месяца подписания АДПУ, перерасчёт на показания нового прибора учета должен производиться в конце месяца подписания АДПУ, по АДПУ, полученным после 25 числа месяца подписания АДПУ, перерасчёт на показания нового прибора учета должен производиться в конце следующего месяца за месяцем подписания АДПУ.

После подписания АДПУ данный акт проверяется техническими службами ПАО «Россети Московский регион» и направляется согласно регламенту в АО «Мосэнергосбыт» для перерасчета платы.
Согласно регламента АО «Мосэнергосбыт» по АДПУ, полученным до 25 числа месяца подписания АДПУ, перерасчёт на показания нового прибора учета должен производиться в конце месяца подписания АДПУ, по АДПУ, полученным после 25 числа месяца подписания АДПУ, перерасчёт на показания нового прибора учета должен производиться в конце следующего месяца за месяцем подписания АДПУ.
До момента получения Вами результата перерасчета платы (отражения в платежном документе корректного номера прибора учета, указанного в новом АДПУ) рекомендуется продолжить оплату за потребленную электроэнергию по среднемесячному тарифу (временно не оплачивать строку «долг»).
После получения Вами результата перерасчета платы (отражения в платежном документе корректного номера прибора учета, указанного в новом АДПУ) оплатить указанную сумму, (или если отсутствует переплата - оплатить выставленную сумму в следующем отчётном периоде), внести показания нового прибора учета.
Общий срок процедуры перерасчета с даты подписания АДПУ не будет превышать 60 календарных дней.
Записанные в АДПУ показания нового прибора учета считаются «нулевыми». Т.е. расчет до подписания АДПУ ведётся по старому прибору учета, а после подписания и с момента перевода нового прибора учета в статус расчетного - по новому прибору учета, причем оплата будет происходить с разницы «нулевых» показаний (записанных на момент подписания АДПУ) и показаний прибора учёта на дату расчета.
Показания нового прибора учета для расчета потребленной электрической энергии будут передаваться в автоматическом режиме в АО «Мосэнергосбыт», а также отображаться в личном кабинете АО «Мосэнергосбыт» с момента перевода нового прибора учета в статус расчетного.
Старый прибор учета не демонтируется, на свое усмотрение Вы можете использовать его в качестве контрольного прибора учета до истечения срока межповерочного интервала, или демонтировать его собственными силами.
В случае если в указанные сроки проблема не решена, для уточнения возникшей проблемы и её решения предлагаем Вам оформить заявку по телефону 8-800-220-0-220 или по короткому номеру 220 на мобильном телефоне.

В случае размещения индивидуального прибора учета в многоквартирном жилом доме в Москве и Московской области Вам необходимо обращаться в АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8-499-550-9-550, или по телефону Горячей линии «Мосэнергосбыт» 8(800)550-00-55. В остальных случаях для подачи заявки на замену прибора учета потребуется предоставление от Вас сведений, указанных в Анкете, необходимой для корректного исполнения Вашей заявки.
В целях исключения распространения Ваших персональных данных необходимо направить заявку на бесплатную замену прибора учета в рамках Федерального закона 27 декабря 2018 года N 522-ФЗ по причинам: отсутствие прибора учета; утрата прибора учета; выход прибора учета из строя; истечение срока эксплуатации или истечении интервала между поверками прибора учета (или элементов системы учета, в т.ч. трансформаторов тока и напряжения) через Личный кабинет на сайте компании Россети Московский регион:
На главной странице Личного кабинета Заявителя по адресу https://lk.rossetimr.ru/, выбрать вид заявки: «Заявка на установку (замену) прибора учета» и пошагово заполнить поля. Если в поле адреса при заполнении появляется автовыбор, и нет Вашего номера дома, то номер дома, квартиры можно дозаполнить и уточнить после выбора предлагаемого варианта.
Ваше обращение будет зарегистрировано, ответ поступит в Ваш личный кабинет. Благодарим за обращение.
Обращаем Ваше внимание, что заявки не принимаются «Россети Московский регион», в случае подключения заявителя к электрическим сетям других сетевых компаний. Информируем Вас, что замена нового прибора учета для потребителей бесплатна и производится за счет ПАО «Россети Московский регион».

В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 № 522-ФЗ с 01.07.2020 года сетевые организации в ходе обеспечения коммерческого учета электрической энергии обязаны осуществлять приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию приборов учета электрической энергии в отношении непосредственно или опосредованно присоединенных к принадлежащим им на праве собственности или ином законном основании объектам электросетевого хозяйства энергопринимающих устройств потребителей.
Бесплатная замена прибора учета/измерительных трансформаторов в рамках исполнения обязательств сетевой компании по исполнению требований Федерального закона 27 декабря 2018 года N 522-ФЗ осуществляется по следующим причинам: отсутствие прибора учета; утрата прибора учета; выход прибора учета из строя; истечение срока эксплуатации или истечении интервала между поверками прибора учета (или элементов системы учета.
Обращаем Ваше внимание, что приобретение, установка, замена, эксплуатация и поверка измерительных трансформаторов, используемых для обеспечения коммерческого учета электрической энергии в составе измерительных комплексов, установленных или устанавливаемых на подстанциях с уровнем высшего напряжения 20 кВ и выше, а также в отношении объектов по производству электрической энергии (мощности) на розничных рынках, осуществляются собственником (владельцем) соответствующих подстанций, объектов по производству электрической энергии (мощности) на розничных рынках.
Замена измерительных трансформаторов, входящих в состав измерительных комплексов, установленных или устанавливаемых на подстанциях с уровнем высшего напряжения ниже 20 кВ, приобретение, установку и замену которого осуществляют гарантирующие поставщики и сетевые организации, при истечении интервала между их поверками осуществляется ПАО «Россети Московский регион», в случае если в результате их поверки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об обеспечении единства измерений, не подтверждено их соответствие метрологическим требованиям, если иное не установлено действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с требованиями п. 151 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" Ваша заявка должна быть исполнена в течение 6 месяцев с даты ее получения.
ПАО «Россети Московский регион» предпримет все усилия для организации ускорения работ по Вашей заявке.
Также сообщаем Вам, что для существенного сокращения срока выполнения работ по заявкам рекомендуется заполнить максимально полно запрашиваемые данные, и необходимо точно указать полный адрес места расположения планируемых к установке/замене приборов учета, измерительных трансформаторов или измерительных комплексов, используемых для учета электроэнергии.

По вопросам порядка оплаты просим Вас обратиться в АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550, или по телефону Горячей линии «Мосэнергосбыт» 8 (800) 550-00-55 или лично в офисы обслуживания клиентов МосОблЕИРЦ (Московская область)/ «Мосэнергосбыт» (Москва).

Офисы МосОблЕИРЦ (Московская область):

Более 250 клиентских офисов
– выбрать ближайший населенный пункт Московской области на сайте https://lkk-mosobleirc.ru/territorialnye-upravleniya/

Время работы у большинства офисов:
Пн-Пт: 08:00-17:00. Сб-Вс: Выходной,
у части офисов: Пн-Пт: 08:00-17:00. Сб 09:00-15:30 (17:00) Вс: Выходной.

Основной адрес:
140002, Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 1 (бизнес-центр «Лермонтовский», 6 этаж, ком. 605).

Телефоны для обращений в контактный центр:
8 (495) 374-51-61, 8 (496) 245-15-99.

Режим работы контактного центра:
с 8:00 до 22:00.

Режим работы офиса:
Пн-Чт 8:30-17:15; Пт 8:30-16:00; перерыв 12:00-12:30; Сб,Вс – выходные дни.

Основной адрес клиентского офиса «Мосэнергосбыт» (Москва):
117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.

Остальные адреса клиентских офисов можно узнать по ссылке https://lkbyt.ru/ofisy/.
Ознакомиться с актуальной информации о графике работы и адресах клиентских офисах Вы можете на официальном сайте Мосэнергосбыт/МосОблЕИРЦ.