Светлая линия
8 800 220-0-220 Единый контактный центрЖители Московского региона активно обращаются на телефон доверия ОАО «МОЭСК»
15.07.2013
В первом полугодии 2013 года на электронную почту и телефон доверия ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» (МОЭСК) поступило 1559 обращений от граждан и организаций.
В оперативном режиме консультации даны по 1338 обращениям. Также в установленном порядке рассмотрено и зарегистрировано в журнале учета 221 обращение. Большая их часть связана с невыполнением сроков по договорам технологического присоединения – 36 обращений (16,2%) и с нарушением сроков рассмотрения заявок на ТП – 66 обращений (29,8%).
Также относительно высок процент обращений по поводу незаконного присоединения к сетям – 35 обращений (15,8%), и с жалобами на действия сотрудников ОАО «МОЭСК» – 33 обращения (14,9%).
Согласно данным статистики о работе телефона доверия МОЭСК, по сравнению со вторым полугодием 2012 года, отмечается увеличение количества поступивших обращений на 23%. Специалисты МОЭСК объясняют это возросшей активностью пользователей онлайн-ресурсов и совершенствованием системы взаимодействия с клиентами.
В Компании четко следят за соблюдением сроков по отработке поступивших обращений на электронную почту и телефон доверия – не более 30 дней с момента обращения до отправления ответа заявителю. Отметим, что нормативы отработки поступивших жалоб утверждены соответствующим Положением ОАО «МОЭСК», о чем специалисты компании также должны информировать граждан во избежание недопонимания по срокам получения ответа на поступивший запрос.
Жители Москвы и Московской области свои вопросы в зоне ответственности ОАО «МОЭСК» могут направлять по электронной почте td@moesk.ru или позвонив на телефон доверия +7(495)-983-16-41.
Справочно:
Телефон доверия действует в ОАО «МОЭСК» с октября 2011 года в рамках комплекса мероприятий по повышению прозрачности и клиентоориентированности энергокомпании. Цель – совершенствование работы с обращениями граждан по вопросам возможных фактов мошенничества, вымогательства и мздоимства, хищений и злоупотреблений должностными полномочиями, других правонарушений и признаках преступлений со стороны сотрудников Общества, а также об угрозе вероятной подготовки к совершению террористических, диверсионных и иных противоправных актов в отношении объектов электросетевого хозяйства.