Светлая линия
8 800 220-0-220 Единый контактный центрИнформация для потребителей г.о. Красногорск
С 1 ноября 2021 г. на территории г.о. Красногорск меняется гарантирующий поставщик электроэнергии. Приказом Министерства энергетики Российской Федерации №1130 от 22 октября 2021 г. статус гарантирующего поставщика присвоен АО «Мосэнергосбыт».
ПАО «Россети Московский регион» просит Вас оплатить электроэнергию по 1 ноября включительно. Если у Вас образовалась задолженность с 1 апреля 2020 г. по 1 ноября 2021 г., то ее необходимо оплатить по реквизитам ПАО «Россети Московский регион».
Неоплаченная своевременно задолженность будет взыскиваться в судебном порядке.
Подробная информация о смене гарантирующего поставщика в г.о. Красногорск здесь https://www.mosenergosbyt.ru/
Отвечаем на часто задаваемые вопросы здесь
Вопрос: Почему Россети Московский регион с 1 ноября 2021 г. больше не являются гарантирующим поставщиком на территории Красногорска?
Ответ: На основании Приказа Министерства энергетики РФ №1130 от 22.10.2021 АО «Мосэнергосбыт» признан победителем конкурса на присвоении статуса гарантирующего поставщика.
Вопрос: Почему на смену Россети Московский регион пришел АО «Мосэнергосбыт»
Ответ: АО «Мосэнергосбыт» является одной из крупнейших энергосбытовых компаний в РФ.
В соответствии с приказом Минэнерго России от 22 октября 2021 года № 1130 «О присвоении статуса гарантирующего поставщика на территории Московской области».
Вопрос: Когда Мосэнергосбыт зайдет в Красногорск? С какой даты МЭС станет полноценно обслуживать абонентов на территории Красногорска?
Ответ: С 01.11.2021 г.
Вопрос: Что изменится для потребителей - физических лиц с приходом нового гарантирующего поставщика?
Ответ: С приходом АО «Мосэнергосбыт» для потребителей изменятся реквизиты для оплаты за потреблённую электрическую энергию, а с потребителями юридическими лицами в обязательном порядке будут перезаключены договора энергоснабжения.
Вопрос: Как будет осуществляться переход в новую сбытовую компанию?
Ответ: Переход в новую сбытовую компанию будет осуществляться на основании действующего законодательства. А именно, для потребителей физических лиц это пройдет почти незаметно, все они в начале декабря получат новые квитанции уже от АО «Мосэнергосбыт». А в адрес юридических лиц в первой декаде ноября будут направлены оферты договоров энергоснабжения. Они должны их принять и вернуть в адрес АО «Мосэнергосбыт». Новые договора потребителям юридическим лицам необходимо заключить в двухмесячный срок, т.е. до 31.12.2021
Вопрос: У потребителя есть ЛК в Мосэнергосбыт, но поставщик услуг стоит ПАО «Россети Московский регион». Как быть? Нужно переоформлять ЛК?
Ответ: Снова проходить регистрацию в личном кабинете АО «Мосэнергосбыт» не требуется. Однако так как потребителям будут присвоены новые лицевые счета, соответственно необходимо уже в действующем ЛК во вкладке «Ваши счета» добавить новый лицевой счёт.
Вопрос: Если потребитель передавал показания через сайт «Россети Московский регион», что необходимо сделать? Будут ли приниматься показания и дальше?
Ответ: Через сайт «Россети Московский регион» показания приниматься не будут. Потребитель сможет их передать посредством личного кабинета, скачав мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт», через портал госуслуг, Телеграм канал, Viber, страницу вКонтакте, чат бот Алиса или через контактный центр АО «Мосэнергосбыт».
Вопрос: Когда потребитель получит первые платежные поручения?
Ответ: Первые платежные документы потребители получат в начале декабря, это будут предварительные счета за ноябрь.
Вопрос: Платежные поручения будут выставляться также, как и в других районах, от имени МосОблЕИРЦ?
Ответ: Нет, счета потребителям будет выставлять АО «Мосэнергосбыт».
Вопрос: Изменятся ли сроки передачи показаний и оплаты за потребленную электроэнергию?
Ответ: Сроки оплаты и передачи показаний не изменятся.
Вопрос: Изменится ли адрес клиентского офиса и время его работы?
Ответ: Месторасположение клиентского офиса не поменяется, как и время его работы.
Вопрос: Как должны действовать при смене гарантирующего поставщика юридические лица?
Ответ: Юридическим лицам необходимо переоформить договор энергоснабжения в двухмесячный срок, т.е. до 31.12.2021 г.
Вопрос: В случае возникновения вопросов при необходимости получить консультацию, куда обращаться потребителям?
Ответ: При возникновении вопросов просим обращаться по номеру телефона 8-499-550-03-33 (доб. 4681, 4683, 4685), либо посетить клиентский офис по адресу г. Красногорск, ул. Дачная, д.11А (5-й этаж).
Полезная информация размещена на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт», на вопросы потребителей компания отвечает на своих официальных аккаунтах в социальных сетях. Для потребителей – юридических лиц работает личный кабинет клиента, и мы предлагаем воспользоваться этим сервисом. Личный кабинет клиента – юридического лица позволяет контролировать онлайн оплату электроэнергии, задолженность, передачу показаний. Зарегистрированные пользователи кабинета смогут сэкономить своё время на оперативном просмотре финансовых и платёжных документов в электронном виде.
Вопрос: Будут ли потребители-физические лица заключать договора с АО «Мосэнергосбыт»?
Ответ: Бытовым потребителям договор заключать необязательно, договор для них публичен и акцепт его - это первая оплата по счёту. При желании они могут обратиться в офис и получить договор энергоснабжения на бумажном носителе.
Архив разъяснений для клиентов до 01.11.2021 г.
Разъяснения на вопросы физических лиц
C 01 апреля 2020 года на основании Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211 «О присвоении статуса гарантирующего поставщика территориальной сетевой организации», статус гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности акционерного общества «Красногорскэнергосбыт» (АО «КЭС») городского округа Красногорск Московской области присвоен Публичному акционерному обществу «Московская объединенная электросетевая компания» (ПАО «МОЭСК»). С 24.07.2020 ПАО «МОЭСК» переименован в ПАО «Россети Московский регион».
В сложившихся обстоятельствах ПАО «Россети Московский регион»:
1. С 01.04.2020 организовал прием показаний приборов учета потребителей по телефону 8 (800) 220-0-220 и на сайте sbyt.rossetimr.ru.
2. С 06.04.2020 организовал перепрограммирование приборов учета с функцией предоплаты.
В соответствии с нормами действующего Законодательства РФ, автоматическое ограничение энергоснабжения в случае достижения нулевого баланса на карте предоплаты является НЕЗАКОННЫМ, о чем свидетельствуют решение Управления Антимонопольной Службы по Московской области еще в 2009 году (постановление от 30.06.2009 №05-15/08-09), а также решение Федерального арбитражного суда Московского округа (постановление от 23.06.2010 года №КА-А40/6187-10).
Мероприятия по перепрограммированию осуществляются путем обхода каждого потребителя и перевода установленного у него прибора учета в режим постоплаты (классический режим, при котором баланс предоплаты учитываться не будет).
Потребителям, имеющим остаток неизрасходованных предоплаченных денежных средств на момент перехода потребителя из АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион» (на 01.04.2020), необходимо обратиться в АО «КЭС» с заявлением о возврате денежных средств, списанных с прибора учета в период с 01.04.2020 до даты перепрограммирования прибора учета (отключения функции предоплаты) специалистами ПАО «Россети Московский регион», а также оставшихся денежных средств, неизрасходованных на приборе учета после отключения функции предоплаты, потребителю либо перечислении новому гарантирующему поставщику ПАО «Россети Московский регион». При подаче заявления АО «КЭС» оформляет с потребителем акт сверки расчетов/показаний на 31.03.2020. Показания, отраженные в оформленном акте сверки расчетов/показаний, будут приниматься ПАО «Россети Московский регион» в качестве начальных для расчетов с потребителем. Денежные средства зачисляются на лицевой счет потребителя в ПАО «Россети Московский регион» в течение пяти рабочих дней с момента перевода их АО «КЭС». Подробнее с процедурой возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте АО «КЭС» в разделе https://kes-krasnogorsk.ru/o-kompanii/novosti/news/kopiya-vnimanie-vozvrat-pereplaty-na-01.04.2020-v-rezhime-ochno-distancionnogo-obsluzhivaniya.html.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи с угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
3. С целью организации качественного клиентского обслуживания ПАО «Россети Московский регион» заключило агентский договор с крупнейшей энергосбытовой компанией России – АО «Мосэнергосбыт», в том числе предполагающий:
3.1. Организацию личного кабинета клиента (ЛКК – my.mosenergosbyt.ru), позволяющего потребителям передавать показаний приборов учета, просматривать историю показаний приборов учета, получать квитанции на оплату электроэнергии и осуществлять оплату выставленных квитанций, подавать в электронном виде заявки на корректировку данных в ЛКК, в том числе заявки на перерасчет, а так же иные заявки, связанные с обеспечением надежного энергоснабжения (проверка приборов учета, допуск в эксплуатацию и т.д.);
3.2. Организацию сервисного обслуживания потребителей посредством мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт» (https://clc.to/moymesdistance );
3.3. Круглосуточное обслуживание потребителей по телефону 8 (499) 550-9-550 и круглосуточное принятия показаний по телефону выделенной линии 8 (499) 550-9-550.
4. Всем потребителям – гражданам автоматически сформированы новые Лицевые счета для осуществления взаиморасчетов с ПАО «Россети Московский регион». Узнать новый номер Лицевого счета Вы можете на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе https://rossetimr.ru/client/energosbit/#span3, указав номер Лицевого счета, который был у Вас в АО «КЭС».
Новый номер Лицевого счета потребуется Вам при регистрации в Личном кабинете клиента на сайте АО «Мосэнергосбыт» (my.mosenergosbyt.ru).
5. Оплачивать электрическую энергию, потребленную начиная с 01 апреля 2020 года, необходимо строго в адрес ПАО «Россети Московский регион» по реквизитам:
Получатель: ПАО «Россети Московский регион»
ИНН 5036065113
КПП 997650001
Расчетный счет: 40702810638000257329
Банк: ПАО «Сбербанк»
БИК 044525225
Кор счет Банка 30101810400000000225
Счета на оплату электрической энергии с новыми реквизитами выставляются в первой декаде каждого месяца, начиная с мая 2020 года. Перед оплатой счета проверьте совпадают ли реквизиты в квитанции с указанными выше.
6. В случае возникновения вопросов, их можно задать по телефону 8 (800) 220-0-220 (ПАО «Россети Московский регион») или 8 (499) 550-9-550 (АО «Мосэнергосбыт»).
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Какое отношение имеет ПАО «Россети Московский регион» к ПАО «МОЭСК» и почему в настоящее время квитанции приходят от ПАО «Россети Московский регион», а не от ПАО «МОЭСК».
Ответ: С 24.07.2020 ПАО «МОЭСК» переименовано в ПАО «Россети Московский регион».
Вопрос: Куда можно обратиться для решения вопросов по электроснабжению?
Ответ: По всем вопросам потребители могут обращаться на «Светлую линию» ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному номеру 8 (800) 700 40 70 или в Контакт-центр АО «Мосэнергосбыт» по круглосуточному номеру 8 (499) 550-9-550 (для связи с оператором нужно произнести слово «оператор»).
Для вашего удобства и решения возникающих вопросов потребители – физические лица могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж. Обслуживание посетителей осуществляется без предварительной записи, в порядке электронной очереди.
График работы офиса:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной
Вопрос: Приведет ли смена гарантирующего поставщика к изменению тарифов на электрическую энергию или условий ее поставки?
Ответ: Нет. Смена гарантирующего поставщика не приведет к увеличению тарифов на электрическую энергию и изменению условий ее поставки.
Вопрос: Необходимо ли мне перезаключать договор энергоснабжения с ПАО «Россети Московский регион»? И где можно с ним ознакомиться?
Ответ: Нет. Для физических лиц перезаключение договора энергоснабжения не требуется. Договор с ПАО «Россети Московский регион» считается заключенным автоматически с 01.04.2020. Ознакомиться с условиями договора Вы можете на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе https://rossetimr.ru/client/energosbit/dogovor/
Вопрос: Я собираюсь передать показания приборов учета в ПАО «Россети Московский регион». Как я могу это сделать?
Ответ: Передать показания прибора учета в настоящее время Вы можете одним из следующих способов:
В Личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru;
По телефону контакт центра АО «Мосэнергосбыт»: 8 (499) 550-9-550 (для соединения с оператором необходимо произнести слово «оператор»);
На сайте sbyt.rossetimr.ru;
По телефону «Светлой линии» ПАО «Россети Московский регион» 8 (800) 700-40-70 (круглосуточно);
При проведении оплат в каналах «Сбербанка» (в том числе Сбербанк Онлайн).
В целях формирования корректных начислений за потребленную электроэнергию показания приборов учета необходимо передавать с 15 по 26 число каждого месяца. В случае непредставления показаний начисления будет осуществляться в соответствии с действующими нормами Законодательства (по среднему, по нормативу).
Вопрос: Как я могу зарегистрироваться в Личном кабинете клиента?
Ответ: Потребители-граждане, перешедшие из АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион», могут зарегистрироваться в Личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт» (my.mosenergosbyt.ru). АО «Мосэнергосбыт» осуществляет обслуживание потребителей ПАО «Россети Московский регион» на основании агентского договора между АО «Мосэнергосбыт» и ПАО «Россети Московский регион».
После регистрации в Личном кабинете клиента (ЛКК) пользователь сможет привязать к своему кабинету Лицевой счет потребителя (если у потребителя несколько Лицевых счетов, то привязать можно будет все Лицевые счета, по которым потребитель оплачивает электроэнергию в ПАО «Россети Московский регион»).
Номер Лицевого счета указан в квитанциях на оплату, направляемых потребителям в бумажном формате. Кроме того номер Лицевого счета можно узнать на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе https://rossetimr.ru/client/energosbit/#span3, указав номер Лицевого счета, который был у Вас в АО «КЭС».
Для привязки Лицевого счета также потребуется указать сумму к оплате за электроэнергию, указанную в квитанциях начиная с апреля 2020 года. Если потребитель не получил квитанцию в бумажном формате, сумму к оплате он может уточнить у оператора Контакт-центра АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550.
ВНИМАНИЕ! Для перевода звонка на оператора необходимо произнести слово «Оператор».
Вопрос: Я зарегистрировался в Личном кабинете клиента. Информация о потребителе, указанная в ЛКК некорректна. Могу ли я ее изменить?
Ответ: Да. Вы можете оформить заявку в Личном кабинете клиента с указанием необходимых корректировок и приложением скан копий или фотографий подтверждающих документов.
Вопрос: Я не успел своевременно передать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета на 01 апреля 2020 года. Могу ли я это сделать сейчас и могу ли я скорректировать расчет за потребленную электроэнергию на основании этих показаний?
Ответ: Да. Если Вы не успели своевременно передать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета на 01 апреля 2020 года, Вы можете обратиться в АО «КЭС» для оформления акта сверки расчетов, после чего оформленный акт сверки предоставить в офис ПАО «Россети Московский регион» по адресу г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж, либо написав обращение (с приложением фото/скана акта сверки) в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) или написав обращение по электронной почте в ПАО «Россети Московский регион» (также приложив фото/скан акта сверки). Корректировка расчета будет проведена не позднее следующего расчетного периода, а сама скорректированная квитанция будет размещена в Личном кабинете в электронном виде. Обращаем Ваше внимание, что для расчета необходимы показания на начало периода (т.е. на 01 апреля 2020 года) и на конец периода (т.е. показания не позднее 26 числа расчетного месяца).
Вопрос: Я получил квитанцию, в которой начисление за электроэнергию произведено по нормативу. Можно ли сделать перерасчет по показаниям и что для этого необходимо?
Ответ: Да. Если Вы получили квитанцию, в которой начисления сформированы по нормативу, Вы можете подать заявление на перерасчет в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) с приложением подтверждающих материалов. Расчет по показаниям может быть осуществлен только при наличии начальных (для апреля – на 01.04.2020) и конечных (с 15 по 26 число месяца) показаний. Для подтверждения показаний на начало апреля Вам потребуется Акт сверки расчетов, который Вы можете получить, обратившись в АО «КЭС». Для подтверждения конечных показаний Вам потребуется приложить фото прибора учета с текущими показаниями по каждому тарифу (на фото должны быть четко видны номер прибора, идентификатор тарифа и показания).
Обращаем Ваше внимание, что для расчета по показаниям потребителю необходимо обеспечить передачу показаний ежемесячно с 15 по 26 число расчетного месяца.
Вопрос: Я передавал в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета с 01 по 10 апреля 2020 года, однако они не были учтены и не отражены в полученной мной квитанции. Можно ли учесть переданные мной показания и скорректировать расчет за потребленную электроэнергию на основании этих показаний?
Ответ: В сложившихся обстоятельствах Вам необходимо обратиться в АО «КЭС» для оформления акта сверки расчетов (для подтверждения переданных Вами показаний), после чего оформленный акт сверки предоставить в офис ПАО «Россети Московский регион» по адресу г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж, либо написав обращение (с приложением фото/скана акта сверки) в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) или написав обращение по электронной почте в ПАО «Россети Московский регион» (также приложив фото/скан акта сверки). Корректировка расчета будет проведена не позднее следующего расчетного периода, а сама скорректированная квитанция будет размещена в Личном кабинете в электронном виде. Обращаем внимание, что для расчета необходимы показания на начало периода (т.е. на 01 апреля 2020 года) и на конец периода (т.е. показания не позднее 26 числа расчетного месяца).
Вопрос: Как я могу выяснить истек ли у установленного у меня прибора учета электроэнергии срок поверки (межповерочный интервал)?
Ответ: Сроки межповерочных интервалов приборов учета установленных у потребителей в зоне действия АО «КЭС» опубликованы на сайте ПАО «Россети Московский регион» ( https://rossetimr.ru/client/energosbit/) в разделе «Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии». Истек ли срок поверки Вашего прибора учета Вы можете узнать сравнив его тип и год выпуска (или дату последней поверки, указанной в паспорте прибора учета) с данным, опубликованными на сайте.
Вопрос: Обязан ли я проводить поверку или менять прибор учета в случае истечения у него срока поверки?
Ответ: Нет. В соответствии с Федеральным Законом от 27.12.2018 № 522 ответственность за надлежащее состояние прибора учета возложена на электросетевые и энергосбытовые компании. Все что от Вас требуется – уведомить ПАО «Россети Московский регион» об истечении срока поверки прибора учета.
Вопрос: У прибора учета, по которому я осуществляю расчеты за электроэнергию истек срок поверки. Могу ли я поменять прибор учета и как это можно сделать?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, проживающим в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, проживающим в индивидуальном жилом строении, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение Вашего дома.
Даже если у Вашего прибора учета истек срок поверки, объем платы за электроэнергию, в силу Постановления Правительства от 02.04.2020 № 424, будет осуществляться на основании предоставленных Вами показаний прибора учета вплоть до 01.01.2021.
Вопрос: Кто осуществляет поверку приборов учета? Может ли ПАО «Россети Московский регион» само проводить поверку прибора учета?
Ответ: Согласно п.2 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. ПАО «Россети Московский регион» не является аккредитованной организацией, имеющей полномочия на проведения поверки приборов учета.
Вопрос: С какого периода я должен оплачивать услуги энергоснабжения в ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Согласно Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения подлежат оплате потребителем в ПАО «Россети Московский регион» за период, начиная с 01.04.2020 и до окончания срока осуществления ПАО «Россети Московский регион» функций гарантирующего поставщика.
Вопрос: Куда мне необходимо осуществлять оплату за электроэнергию за предыдущие периоды (периоды до 01.04.2020)?
Ответ: Согласно Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения, за периоды, предшествовавшие 01.04.2020, подлежат оплате потребителем в АО «КЭС».
Вопрос: Будет ли ПАО «Россети Московский регион» осуществлять перерасчет задолженности или начислять пени на задолженность, возникшую в период исполнения обязанности гарантирующего поставщика АО «КЭС» (до 01.04.2020)?
Ответ: Нет. Задолженность потребителя, возникшая до 01.04.2020 подлежит оплате в АО «КЭС». ПАО «Россети Московский регион» будет осуществлять начисления за услуги энергоснабжения, начиная с 01.04.2020.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Нужно ли мне передавать показания прибора учета в ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Да. В целях обеспечения проведения корректных расчетов между потребителем и ПАО «Россети Московский регион», Вам необходимо обеспечить ежемесячную передачу показаний.
Объем платы за электроэнергию в случае предоставления показаний будет осуществляться на основании предоставленных показаний прибора учета.
В случае отсутствия показаний прибора учета, начисление оплаты за электроэнергию будет осуществляться по нормативу.
Во избежание увеличения платы за электроэнергию, ПАО «Россети Московский регион» рекомендуем Вам регулярно передавать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета с 15 по 26 число каждого месяца.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Нужно ли мне менять прибор учета?
Ответ: Нет. Необходимости осуществлять замену такого прибора учета в настоящее время нет. Все приборы учета с функцией предоплаты в настоящее время переводятся (перепрограммируются) ПАО «Россети Московский регион» в режим постоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Как я могу вернуть остаток неизрасходованных предоплаченных денежных средств?
Ответ: Всем потребителям, у которых установлены приборы учета с функцией предоплаты, после перепрограммирования (отключения функции предоплаты) прибора учета специалистами ПАО «Россети Московский регион» вручается памятка по итогам перепрограммирования с указание даты проведенного перепрограммирования и фиксацией показаний и остатка неизрасходованных денежных средств на дату перепрограммирования прибора учета. Для возврата уже израсходованных (списанных с прибора учета) в период с 01.04.2020 до даты перепрограммирования денежных средств и остатка неизрасходованных предоплаченных денежных средств потребителю необходимо самостоятельно обратиться в АО «КЭС» с заявлением о возврате денежных средств потребителю либо перечислении новому гарантирующему поставщику. В качестве подтверждающего документа потребитель должен предоставить в АО «КЭС» оригинал памятки по итогам перепрограммирования. В случае если потребитель не получил (отсутствовал дома) или утерял памятку по итогам перепрограммирования, он может обратиться в ПАО «Россети Московский регион» с просьбой предоставить информацию о результатах перепрограммирования прибора учета. Обратиться потребитель может как дистанционно по электронной почте на официальный ящик client@rossetimr.ru, так и очно в офис обслуживания клиентов по адресу: г.Красногорск, ул. Дачная, д. 11А, 5-ый этаж.
Подробнее с процедурой возврата денежных средств Вы можете ознакомиться на сайте АО «КЭС» в разделе https://kes-krasnogorsk.ru/o-kompanii/novosti/news/kopiya-vnimanie-vozvrat-pereplaty-na-01.04.2020-v-rezhime-ochno-distancionnogo-obsluzhivaniya.html.
Денежные средства будут зачислены на лицевой счет потребителя в течение пяти рабочих дней после перевода денежных средств АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион».
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Во избежание отключения по факту достижения нулевого баланса на карте предоплаты могу ли я пополнить счет карты предоплаты?
Ответ: Нет, к сожалению, пополнение счетов карт приборов учета с функцией предоплаты более невозможно.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). В случае достижения нулевого баланса на карте предоплаты, будет ли произведено отключение потребителя?
Ответ: Да. К сожалению, с учетом конструктивных особенностей приборов учета с предоплатой, отключение потребителя происходит автоматически по факту достижения нулевого баланса на карте предоплаты.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Можно ли его перепрограммировать, чтобы он не учитывал баланс на карте предоплаты?
Ответ: Да. Перепрограммирование прибора учета возможно. ПАО «Россети Московский регион» осуществляет перепрограммирование приборов учета с 06.04.2020.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Мне его перепрограммировали. Какой в настоящее время у меня тариф?
Ответ: Перепрограммирование прибора учета не приводит к изменению тарификации. Если у Вас ранее прибор учета рассчитывал по 2-м тарифам (день/ночь), то и после перепрограммирования прибор учета также будет считать потребление по двум тарифам. Аналогично и для других ситуаций.
Вопрос: Я воспользовался услугой по замене прибора учета не в ПАО «Россети Московский регион» и не в АО «Мосэнергосбыт». Что мне необходимо сделать, чтобы принять новый прибор учета к расчетам?
Ответ: Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» с заявкой на допуск нового прибора учета в эксплуатацию. До момента оформления допуска Вам необходимо сохранить старый прибор учета.
Вопрос: Мне кажется, что мой прибор учета считает неправильно. Могу ли я проверить качество работы прибора учета?
Ответ: Вы можете оставить заявку в Личном кабинет клиента (my.mosenergosbyt.ru) на проверку прибора учета. ВНИМАНИЕ: услуга по проверке прибора учета платная!
Вопрос: У меня вышел из строя прибор учета. Могу ли я поменять прибор учета и как это можно сделать?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, проживающим в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, проживающим в индивидуальном жилом строении, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение вашего дома.
Разъяснения на вопросы юридических лиц
C 01 апреля 2020 года на основании Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211 «О присвоении статуса гарантирующего поставщика территориальной сетевой организации», статус гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности акционерного общества «Красногорскэнергосбыт» (АО «КЭС») городского округа Красногорск Московской области присвоен Публичному акционерному обществу «Московская объединенная электросетевая компания» (ПАО «МОЭСК»). С 24.07.2020 ПАО «МОЭСК» переименован в ПАО «Россети Московский регион».
В сложившихся обстоятельствах:
В соответствии с п.21 Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 №442, потребители юридические и приравненные к ним лица обязаны заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион».
ПАО «Россети Московский регион» будет заключен договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с каждым обратившимся (акцептовавшим оферту) потребителем электрической энергии. Работа по энергоснабжению будет реализована силами филиала ПАО «Россети Московский регион» - «Энергоучет» с привлечением АО «Мосэнергосбыт».
Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
Также разъясняем, что если потребителем в адрес АО «Красногорскэнергосбыт» произведены авансовые платежи за электрическую энергию, потребление которой предполагалось после 01.04.2020, то согласно требованиям п.23 Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 №442, необходимо обратиться в адрес АО «Красногорскэнергосбыт» с заявлением о возврате денежных средств, предназначенных для оплаты электрической энергии, потребляемой с 01.04.2020.
Начиная с 01.04.2020 АО «Красногорскэнергосбыт» не вправе взымать плату за потребление электрической энергии. Объемы электрической энергии, потребленной с 01 апреля 2020 года, подлежат оплате в адрес ПАО «Россети Московский регион» по реквизитам:
Получатель: ПАО «Россети Московский регион»
ИНН 5036065113 КПП 997650001
Расчетный счет: 40702810600000017847
Банк: ГПБ (АО)
БИК Банка 044525823
Кор счет Банка 30101810200000000823
Основание: Заключенный с ПАО «Россети Московский регион» договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии).
По всем вопросам потребители могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а, 5 этаж:
График работы офиса:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной
Контактные телефоны ответственных по направлениям:
| ФИО | Должность | Номер | Добавочный |
|---|---|---|---|
| Мареева Кристина Владимировна | Финансово-экономические вопросы | 8 (499) 550-03-33 | 4688 |
| Акуленко Елена Валентиновна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4683 |
| Насущенко Марина Владимировна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4685 |
| Губарев Алексей Алексеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4684 |
| Мареев Артем Сергеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4682 |
| Трухачев Денис Сергеевич | Организационные вопросы | 8 (499) 550-03-33 8 (917) 555-60-83 | 4681 |
Почасовые показания электрической энергии можно отправлять Кобзевой Яне Витальевне на адрес электронной почты kobzeva_yv@mosenergosbyt.ru, телефон для связи 8 (499) 550-0-333, доб. 1017.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Куда можно обратиться для решения вопросов по электроснабжению?
Ответ: По всем вопросам потребители могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а, 5 этаж: График работы офиса: пн-чт 08:30-17:15 пт 08:30-16:00 сб, вск – выходной Контактные телефоны ответственных по направлениям:
| ФИО | Должность | Номер | Добавочный |
|---|---|---|---|
| Мареева Кристина Владимировна | Финансово-экономические вопросы | 8 (499) 550-03-33 | 4688 |
| Акуленко Елена Валентиновна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4683 |
| Насущенко Марина Владимировна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4685 |
| Губарев Алексей Алексеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4684 |
| Мареев Артем Сергеевич /span> | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4682 |
| Трухачев Денис Сергеевич | Организационные вопросы | 8 (499) 550-03-33 8 (917) 555-60-83 | 4681 |
Дополнительно Вы можете обратиться на «Светлую линию» ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному номеру 8-800-700-40-70.
Вопрос: Приведет ли смена гарантирующего поставщика к изменению тарифов на электрическую энергию или условий ее поставки?
Ответ: Нет. Смена гарантирующего поставщика не приведет к увеличению тарифов на электрическую энергию и изменению условий ее поставки.
Вопрос: Необходимо ли перезаключать договор энергоснабжения с ПАО «Россети Московский регион» и куда можно по этому вопросу обратиться? Где можно ознакомиться типовыми формами договоров?
Ответ: Да. В соответствии с п.21 «Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442, потребители юридические и приравненные к ним лица обязаны заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион». ПАО «Россети Московский регион» будет заключен договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с каждым обратившимся (акцептовавшим оферту) потребителем электрической энергии. Работа по энергоснабжению будет реализована силами филиала ПАО «Россети Московский регион» - «Энергоучет» с привлечением АО «Мосэнергосбыт». По всем вопросам можно получить подробную консультацию по телефонам:
| ФИО | Должность | Номер | Добавочный |
|---|---|---|---|
| Мареева Кристина Владимировна | Финансово-экономические вопросы | 8 (499) 550-03-33 | 4688 |
| Акуленко Елена Валентиновна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4683 |
| Насущенко Марина Владимировна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4685 |
| Губарев Алексей Алексеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4684 |
| Мареев Артем Сергеевич /span> | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4682 |
| Трухачев Денис Сергеевич | Организационные вопросы | 8 (499) 550-03-33 8 (917) 555-60-83 | 4681 |
По всем вопросам потребители могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а, 5 этаж.
График работы офиса:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной
Типовые формы договоров размещены на сайте ПАО «Россети Московский регион» (https://rossetimr.ru/client/energosbit/dogovor/).
Вопрос: Что будет если потребитель не заключит договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
Вопрос: Как можно выяснить истек ли у установленного у нас прибора учета электроэнергии срок поверки (межповерочный интервал)?
Ответ: Сроки межповерочных интервалов приборов учета, установленных у потребителей, в зоне действия АО «КЭС» опубликованы на сайте ПАО «Россети Московский регион» (https://rossetimr.ru/client/energosbit/) в разделе «Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии». Истек ли срок поверки Вашего прибора учета Вы можете узнать, сравнив его тип и год выпуска (или дату последней поверки, указанной в паспорте прибора учета) с данными, опубликованными на сайте.
Вопрос: Обязаны ли мы проводить поверку или менять прибор учета в случае истечения у него срока поверки?
Ответ: Нет. В соответствии с Федеральным Законом от 27.12.2018 № 522 ответственность за надлежащее состояние прибора учета возложена на электросетевые и энергосбытовые компании. Все что от Вас требуется – уведомить ПАО «Россети Московский регион» об истечении срока поверки прибора учета.
Вопрос: У прибора учета, по которому наша организация осуществляет расчеты за электроэнергию, истек срок поверки. Можем ли мы поменять прибор учета и как это можно сделать?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется посредством сетей в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется напрямую от электросетевой компании, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение Вашего энергопринимающего устройства.
Вопрос: Кто осуществляет поверку приборов учета? Может ли ПАО «Россети Московский регион» само проводить поверку прибора учета?
Ответ: Согласно п.2 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. ПАО «Россети Московский регион» не является аккредитованной организацией, имеющей полномочия на проведения поверки приборов учета.
Вопрос: Как можно провести поверку или заменить прибор учета с истекшим сроком поверки?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется посредством сетей в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется напрямую от электросетевой компании, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение Вашего энергопринимающего устройства.
Вопрос: С какого периода мы должны оплачивать услуги энергоснабжения в ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Согласно Приказу Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения подлежат оплате потребителем в ПАО «Россети Московский регион» за период, начиная с 01.04.2020 и до окончания срока осуществления ПАО «Россети Московский регион» функций гарантирующего поставщика, но только после заключения потребителем с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
Вопрос: Куда нам необходимо осуществлять оплату за электроэнергию за предыдущие периоды (периоды до 01.04.2020)?
Ответ: Согласно Приказу Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г. №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения за периоды, предшествовавшие 01.04.2020, подлежат оплате потребителем в АО «КЭС».
Вопрос: Будет ли ПАО «Россети Московский регион» осуществлять перерасчет задолженности или начислять пени на задолженность, возникшую в период исполнения обязанностей гарантирующего поставщика АО «КЭС» (до 01.04.2020)?
Ответ: Нет. Задолженность потребителя, возникшая до 01.04.2020, подлежит оплате в АО «КЭС». ПАО «Россети Московский регион» будет осуществлять начисления за услуги энергоснабжения начиная с 01.04.2020, но только после заключения потребителем с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
