Светлая линия
8 800 220-0-220 Единый контактный центрИнформация для потребителей АО «Красногорскэнергосбыт»
АО «Красногорскэнергосбыт» лишено статуса вашего гарантирующего поставщика!
C 1 апреля 2020 года статус гарантирующего поставщика электрической энергии в г.о. Красногорск Московской области присвоен ПАО «Россети Московский регион» на основании Приказа Министерства энергетики Российской Федерации №211 от 20.03.2020 г.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №442 от 04.05.2012 г. при лишении статуса ГП энергосбытовой компании, эта функция возлагается на электросетевую компанию региона.
Разъяснения на вопросы физических лиц
C 01 апреля 2020 года на основании Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211 «О присвоении статуса гарантирующего поставщика территориальной сетевой организации», статус гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности акционерного общества «Красногорскэнергосбыт» (АО «КЭС») городского округа Красногорск Московской области присвоен Публичному акционерному обществу «Московская объединенная электросетевая компания» (ПАО «МОЭСК»). С 24.07.2020 ПАО «МОЭСК» переименован в ПАО «Россети Московский регион».
В сложившихся обстоятельствах ПАО «Россети Московский регион»:
1. С 01.04.2020 организовал прием показаний приборов учета потребителей по телефону 8 (800) 220-0-220 и на сайте sbyt.rossetimr.ru.
2. С 06.04.2020 организовал перепрограммирование приборов учета с функцией предоплаты.
В соответствии с нормами действующего Законодательства РФ, автоматическое ограничение энергоснабжения в случае достижения нулевого баланса на карте предоплаты является НЕЗАКОННЫМ, о чем свидетельствуют решение Управления Антимонопольной Службы по Московской области еще в 2009 году (постановление от 30.06.2009 №05-15/08-09), а также решение Федерального арбитражного суда Московского округа (постановление от 23.06.2010 года №КА-А40/6187-10).
Мероприятия по перепрограммированию осуществляются путем обхода каждого потребителя и перевода установленного у него прибора учета в режим постоплаты (классический режим, при котором баланс предоплаты учитываться не будет).
Потребителям, имеющим остаток неизрасходованных предоплаченных денежных средств на момент перехода потребителя из АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион» (на 01.04.2020), необходимо обратиться в АО «КЭС» с заявлением о возврате денежных средств, списанных с прибора учета в период с 01.04.2020 до даты перепрограммирования прибора учета (отключения функции предоплаты) специалистами ПАО «Россети Московский регион», а также оставшихся денежных средств, неизрасходованных на приборе учета после отключения функции предоплаты, потребителю либо перечислении новому гарантирующему поставщику ПАО «Россети Московский регион». При подаче заявления АО «КЭС» оформляет с потребителем акт сверки расчетов/показаний на 31.03.2020. Показания, отраженные в оформленном акте сверки расчетов/показаний, будут приниматься ПАО «Россети Московский регион» в качестве начальных для расчетов с потребителем. Денежные средства зачисляются на лицевой счет потребителя в ПАО «Россети Московский регион» в течение пяти рабочих дней с момента перевода их АО «КЭС». Подробнее с процедурой возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте АО «КЭС» в разделе https://kes-krasnogorsk.ru/o-kompanii/novosti/news/kopiya-vnimanie-vozvrat-pereplaty-na-01.04.2020-v-rezhime-ochno-distancionnogo-obsluzhivaniya.html.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи с угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
3. С целью организации качественного клиентского обслуживания ПАО «Россети Московский регион» заключило агентский договор с крупнейшей энергосбытовой компанией России – АО «Мосэнергосбыт», в том числе предполагающий:
3.1. Организацию личного кабинета клиента (ЛКК – my.mosenergosbyt.ru), позволяющего потребителям передавать показаний приборов учета, просматривать историю показаний приборов учета, получать квитанции на оплату электроэнергии и осуществлять оплату выставленных квитанций, подавать в электронном виде заявки на корректировку данных в ЛКК, в том числе заявки на перерасчет, а так же иные заявки, связанные с обеспечением надежного энергоснабжения (проверка приборов учета, допуск в эксплуатацию и т.д.);
3.2. Организацию сервисного обслуживания потребителей посредством мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт» (https://clc.to/moymesdistance );
3.3. Круглосуточное обслуживание потребителей по телефону 8 (499) 550-9-550 и круглосуточное принятия показаний по телефону выделенной линии 8 (499) 550-9-550.
4. Всем потребителям – гражданам автоматически сформированы новые Лицевые счета для осуществления взаиморасчетов с ПАО «Россети Московский регион». Узнать новый номер Лицевого счета Вы можете на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе https://rossetimr.ru/client/energosbit/#span3, указав номер Лицевого счета, который был у Вас в АО «КЭС».
Новый номер Лицевого счета потребуется Вам при регистрации в Личном кабинете клиента на сайте АО «Мосэнергосбыт» (my.mosenergosbyt.ru).
5. Оплачивать электрическую энергию, потребленную начиная с 01 апреля 2020 года, необходимо строго в адрес ПАО «Россети Московский регион» по реквизитам:
Получатель: ПАО «Россети Московский регион»
ИНН 5036065113
КПП 997650001
Расчетный счет: 40702810638000257329
Банк: ПАО «Сбербанк»
БИК 044525225
Кор счет Банка 30101810400000000225
Счета на оплату электрической энергии с новыми реквизитами выставляются в первой декаде каждого месяца, начиная с мая 2020 года. Перед оплатой счета проверьте совпадают ли реквизиты в квитанции с указанными выше.
6. В случае возникновения вопросов, их можно задать по телефону 8 (800) 220-0-220 (ПАО «Россети Московский регион») или 8 (499) 550-9-550 (АО «Мосэнергосбыт»).
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Какое отношение имеет ПАО «Россети Московский регион» к ПАО «МОЭСК» и почему в настоящее время квитанции приходят от ПАО «Россети Московский регион», а не от ПАО «МОЭСК».
Ответ: С 24.07.2020 ПАО «МОЭСК» переименовано в ПАО «Россети Московский регион».
Вопрос: Куда можно обратиться для решения вопросов по электроснабжению?
Ответ: По всем вопросам потребители могут обращаться на «Светлую линию» ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному номеру 8 (800) 700 40 70 или в Контакт-центр АО «Мосэнергосбыт» по круглосуточному номеру 8 (499) 550-9-550 (для связи с оператором нужно произнести слово «оператор»).
Для вашего удобства и решения возникающих вопросов потребители – физические лица могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж. Обслуживание посетителей осуществляется без предварительной записи, в порядке электронной очереди.
График работы офиса:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной
Вопрос: Приведет ли смена гарантирующего поставщика к изменению тарифов на электрическую энергию или условий ее поставки?
Ответ: Нет. Смена гарантирующего поставщика не приведет к увеличению тарифов на электрическую энергию и изменению условий ее поставки.
Вопрос: Необходимо ли мне перезаключать договор энергоснабжения с ПАО «Россети Московский регион»? И где можно с ним ознакомиться?
Ответ: Нет. Для физических лиц перезаключение договора энергоснабжения не требуется. Договор с ПАО «Россети Московский регион» считается заключенным автоматически с 01.04.2020. Ознакомиться с условиями договора Вы можете на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе https://rossetimr.ru/client/energosbit/dogovor/
Вопрос: Я собираюсь передать показания приборов учета в ПАО «Россети Московский регион». Как я могу это сделать?
Ответ: Передать показания прибора учета в настоящее время Вы можете одним из следующих способов:
В Личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru;
По телефону контакт центра АО «Мосэнергосбыт»: 8 (499) 550-9-550 (для соединения с оператором необходимо произнести слово «оператор»);
На сайте sbyt.rossetimr.ru;
По телефону «Светлой линии» ПАО «Россети Московский регион» 8 (800) 700-40-70 (круглосуточно);
При проведении оплат в каналах «Сбербанка» (в том числе Сбербанк Онлайн).
В целях формирования корректных начислений за потребленную электроэнергию показания приборов учета необходимо передавать с 15 по 26 число каждого месяца. В случае непредставления показаний начисления будет осуществляться в соответствии с действующими нормами Законодательства (по среднему, по нормативу).
Вопрос: Как я могу зарегистрироваться в Личном кабинете клиента?
Ответ: Потребители-граждане, перешедшие из АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион», могут зарегистрироваться в Личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт» (my.mosenergosbyt.ru). АО «Мосэнергосбыт» осуществляет обслуживание потребителей ПАО «Россети Московский регион» на основании агентского договора между АО «Мосэнергосбыт» и ПАО «Россети Московский регион».
После регистрации в Личном кабинете клиента (ЛКК) пользователь сможет привязать к своему кабинету Лицевой счет потребителя (если у потребителя несколько Лицевых счетов, то привязать можно будет все Лицевые счета, по которым потребитель оплачивает электроэнергию в ПАО «Россети Московский регион»).
Номер Лицевого счета указан в квитанциях на оплату, направляемых потребителям в бумажном формате. Кроме того номер Лицевого счета можно узнать на сайте ПАО «Россети Московский регион» в разделе https://rossetimr.ru/client/energosbit/#span3, указав номер Лицевого счета, который был у Вас в АО «КЭС».
Для привязки Лицевого счета также потребуется указать сумму к оплате за электроэнергию, указанную в квитанциях начиная с апреля 2020 года. Если потребитель не получил квитанцию в бумажном формате, сумму к оплате он может уточнить у оператора Контакт-центра АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550.
ВНИМАНИЕ! Для перевода звонка на оператора необходимо произнести слово «Оператор».
Вопрос: Я зарегистрировался в Личном кабинете клиента. Информация о потребителе, указанная в ЛКК некорректна. Могу ли я ее изменить?
Ответ: Да. Вы можете оформить заявку в Личном кабинете клиента с указанием необходимых корректировок и приложением скан копий или фотографий подтверждающих документов.
Вопрос: Я не успел своевременно передать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета на 01 апреля 2020 года. Могу ли я это сделать сейчас и могу ли я скорректировать расчет за потребленную электроэнергию на основании этих показаний?
Ответ: Да. Если Вы не успели своевременно передать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета на 01 апреля 2020 года, Вы можете обратиться в АО «КЭС» для оформления акта сверки расчетов, после чего оформленный акт сверки предоставить в офис ПАО «Россети Московский регион» по адресу г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж, либо написав обращение (с приложением фото/скана акта сверки) в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) или написав обращение по электронной почте в ПАО «Россети Московский регион» (также приложив фото/скан акта сверки). Корректировка расчета будет проведена не позднее следующего расчетного периода, а сама скорректированная квитанция будет размещена в Личном кабинете в электронном виде. Обращаем Ваше внимание, что для расчета необходимы показания на начало периода (т.е. на 01 апреля 2020 года) и на конец периода (т.е. показания не позднее 26 числа расчетного месяца).
Вопрос: Я получил квитанцию, в которой начисление за электроэнергию произведено по нормативу. Можно ли сделать перерасчет по показаниям и что для этого необходимо?
Ответ: Да. Если Вы получили квитанцию, в которой начисления сформированы по нормативу, Вы можете подать заявление на перерасчет в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) с приложением подтверждающих материалов. Расчет по показаниям может быть осуществлен только при наличии начальных (для апреля – на 01.04.2020) и конечных (с 15 по 26 число месяца) показаний. Для подтверждения показаний на начало апреля Вам потребуется Акт сверки расчетов, который Вы можете получить, обратившись в АО «КЭС». Для подтверждения конечных показаний Вам потребуется приложить фото прибора учета с текущими показаниями по каждому тарифу (на фото должны быть четко видны номер прибора, идентификатор тарифа и показания).
Обращаем Ваше внимание, что для расчета по показаниям потребителю необходимо обеспечить передачу показаний ежемесячно с 15 по 26 число расчетного месяца.
Вопрос: Я передавал в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета с 01 по 10 апреля 2020 года, однако они не были учтены и не отражены в полученной мной квитанции. Можно ли учесть переданные мной показания и скорректировать расчет за потребленную электроэнергию на основании этих показаний?
Ответ: В сложившихся обстоятельствах Вам необходимо обратиться в АО «КЭС» для оформления акта сверки расчетов (для подтверждения переданных Вами показаний), после чего оформленный акт сверки предоставить в офис ПАО «Россети Московский регион» по адресу г. Красногорск, ул. Дачная, д.11а, 5-ый этаж, либо написав обращение (с приложением фото/скана акта сверки) в Личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) или написав обращение по электронной почте в ПАО «Россети Московский регион» (также приложив фото/скан акта сверки). Корректировка расчета будет проведена не позднее следующего расчетного периода, а сама скорректированная квитанция будет размещена в Личном кабинете в электронном виде. Обращаем внимание, что для расчета необходимы показания на начало периода (т.е. на 01 апреля 2020 года) и на конец периода (т.е. показания не позднее 26 числа расчетного месяца).
Вопрос: Как я могу выяснить истек ли у установленного у меня прибора учета электроэнергии срок поверки (межповерочный интервал)?
Ответ: Сроки межповерочных интервалов приборов учета установленных у потребителей в зоне действия АО «КЭС» опубликованы на сайте ПАО «Россети Московский регион» ( https://rossetimr.ru/client/energosbit/) в разделе «Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии». Истек ли срок поверки Вашего прибора учета Вы можете узнать сравнив его тип и год выпуска (или дату последней поверки, указанной в паспорте прибора учета) с данным, опубликованными на сайте.
Вопрос: Обязан ли я проводить поверку или менять прибор учета в случае истечения у него срока поверки?
Ответ: Нет. В соответствии с Федеральным Законом от 27.12.2018 № 522 ответственность за надлежащее состояние прибора учета возложена на электросетевые и энергосбытовые компании. Все что от Вас требуется – уведомить ПАО «Россети Московский регион» об истечении срока поверки прибора учета.
Вопрос: У прибора учета, по которому я осуществляю расчеты за электроэнергию истек срок поверки. Могу ли я поменять прибор учета и как это можно сделать?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, проживающим в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, проживающим в индивидуальном жилом строении, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение Вашего дома.
Даже если у Вашего прибора учета истек срок поверки, объем платы за электроэнергию, в силу Постановления Правительства от 02.04.2020 № 424, будет осуществляться на основании предоставленных Вами показаний прибора учета вплоть до 01.01.2021.
Вопрос: Кто осуществляет поверку приборов учета? Может ли ПАО «Россети Московский регион» само проводить поверку прибора учета?
Ответ: Согласно п.2 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. ПАО «Россети Московский регион» не является аккредитованной организацией, имеющей полномочия на проведения поверки приборов учета.
Вопрос: С какого периода я должен оплачивать услуги энергоснабжения в ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Согласно Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения подлежат оплате потребителем в ПАО «Россети Московский регион» за период, начиная с 01.04.2020 и до окончания срока осуществления ПАО «Россети Московский регион» функций гарантирующего поставщика.
Вопрос: Куда мне необходимо осуществлять оплату за электроэнергию за предыдущие периоды (периоды до 01.04.2020)?
Ответ: Согласно Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения, за периоды, предшествовавшие 01.04.2020, подлежат оплате потребителем в АО «КЭС».
Вопрос: Будет ли ПАО «Россети Московский регион» осуществлять перерасчет задолженности или начислять пени на задолженность, возникшую в период исполнения обязанности гарантирующего поставщика АО «КЭС» (до 01.04.2020)?
Ответ: Нет. Задолженность потребителя, возникшая до 01.04.2020 подлежит оплате в АО «КЭС». ПАО «Россети Московский регион» будет осуществлять начисления за услуги энергоснабжения, начиная с 01.04.2020.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Нужно ли мне передавать показания прибора учета в ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Да. В целях обеспечения проведения корректных расчетов между потребителем и ПАО «Россети Московский регион», Вам необходимо обеспечить ежемесячную передачу показаний.
Объем платы за электроэнергию в случае предоставления показаний будет осуществляться на основании предоставленных показаний прибора учета.
В случае отсутствия показаний прибора учета, начисление оплаты за электроэнергию будет осуществляться по нормативу.
Во избежание увеличения платы за электроэнергию, ПАО «Россети Московский регион» рекомендуем Вам регулярно передавать в ПАО «Россети Московский регион» показания прибора учета с 15 по 26 число каждого месяца.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Нужно ли мне менять прибор учета?
Ответ: Нет. Необходимости осуществлять замену такого прибора учета в настоящее время нет. Все приборы учета с функцией предоплаты в настоящее время переводятся (перепрограммируются) ПАО «Россети Московский регион» в режим постоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Как я могу вернуть остаток неизрасходованных предоплаченных денежных средств?
Ответ: Всем потребителям, у которых установлены приборы учета с функцией предоплаты, после перепрограммирования (отключения функции предоплаты) прибора учета специалистами ПАО «Россети Московский регион» вручается памятка по итогам перепрограммирования с указание даты проведенного перепрограммирования и фиксацией показаний и остатка неизрасходованных денежных средств на дату перепрограммирования прибора учета. Для возврата уже израсходованных (списанных с прибора учета) в период с 01.04.2020 до даты перепрограммирования денежных средств и остатка неизрасходованных предоплаченных денежных средств потребителю необходимо самостоятельно обратиться в АО «КЭС» с заявлением о возврате денежных средств потребителю либо перечислении новому гарантирующему поставщику. В качестве подтверждающего документа потребитель должен предоставить в АО «КЭС» оригинал памятки по итогам перепрограммирования. В случае если потребитель не получил (отсутствовал дома) или утерял памятку по итогам перепрограммирования, он может обратиться в ПАО «Россети Московский регион» с просьбой предоставить информацию о результатах перепрограммирования прибора учета. Обратиться потребитель может как дистанционно по электронной почте на официальный ящик client@rossetimr.ru, так и очно в офис обслуживания клиентов по адресу: г.Красногорск, ул. Дачная, д. 11А, 5-ый этаж.
Подробнее с процедурой возврата денежных средств Вы можете ознакомиться на сайте АО «КЭС» в разделе https://kes-krasnogorsk.ru/o-kompanii/novosti/news/kopiya-vnimanie-vozvrat-pereplaty-na-01.04.2020-v-rezhime-ochno-distancionnogo-obsluzhivaniya.html.
Денежные средства будут зачислены на лицевой счет потребителя в течение пяти рабочих дней после перевода денежных средств АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион».
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Во избежание отключения по факту достижения нулевого баланса на карте предоплаты могу ли я пополнить счет карты предоплаты?
Ответ: Нет, к сожалению, пополнение счетов карт приборов учета с функцией предоплаты более невозможно.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). В случае достижения нулевого баланса на карте предоплаты, будет ли произведено отключение потребителя?
Ответ: Да. К сожалению, с учетом конструктивных особенностей приборов учета с предоплатой, отключение потребителя происходит автоматически по факту достижения нулевого баланса на карте предоплаты.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Можно ли его перепрограммировать, чтобы он не учитывал баланс на карте предоплаты?
Ответ: Да. Перепрограммирование прибора учета возможно. ПАО «Россети Московский регион» осуществляет перепрограммирование приборов учета с 06.04.2020.
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по телефону и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета в связи угрозой (или фактом) ограничения энергоснабжения. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставлять заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
Вопрос: У меня установлен прибор учета с предоплатой (со SMART картой). Мне его перепрограммировали. Какой в настоящее время у меня тариф?
Ответ: Перепрограммирование прибора учета не приводит к изменению тарификации. Если у Вас ранее прибор учета рассчитывал по 2-м тарифам (день/ночь), то и после перепрограммирования прибор учета также будет считать потребление по двум тарифам. Аналогично и для других ситуаций.
Вопрос: Я воспользовался услугой по замене прибора учета не в ПАО «Россети Московский регион» и не в АО «Мосэнергосбыт». Что мне необходимо сделать, чтобы принять новый прибор учета к расчетам?
Ответ: Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион» с заявкой на допуск нового прибора учета в эксплуатацию. До момента оформления допуска Вам необходимо сохранить старый прибор учета.
Вопрос: Мне кажется, что мой прибор учета считает неправильно. Могу ли я проверить качество работы прибора учета?
Ответ: Вы можете оставить заявку в Личном кабинет клиента (my.mosenergosbyt.ru) на проверку прибора учета. ВНИМАНИЕ: услуга по проверке прибора учета платная!
Вопрос: У меня вышел из строя прибор учета. Могу ли я поменять прибор учета и как это можно сделать?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, проживающим в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, проживающим в индивидуальном жилом строении, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение вашего дома.
Разъяснения на вопросы юридических лиц
C 01 апреля 2020 года на основании Приказа Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211 «О присвоении статуса гарантирующего поставщика территориальной сетевой организации», статус гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности акционерного общества «Красногорскэнергосбыт» (АО «КЭС») городского округа Красногорск Московской области присвоен Публичному акционерному обществу «Московская объединенная электросетевая компания» (ПАО «МОЭСК»). С 24.07.2020 ПАО «МОЭСК» переименован в ПАО «Россети Московский регион».
В сложившихся обстоятельствах:
В соответствии с п.21 Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 №442, потребители юридические и приравненные к ним лица обязаны заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион».
ПАО «Россети Московский регион» будет заключен договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с каждым обратившимся (акцептовавшим оферту) потребителем электрической энергии. Работа по энергоснабжению будет реализована силами филиала ПАО «Россети Московский регион» - «Энергоучет» с привлечением АО «Мосэнергосбыт».
Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
Также разъясняем, что если потребителем в адрес АО «Красногорскэнергосбыт» произведены авансовые платежи за электрическую энергию, потребление которой предполагалось после 01.04.2020, то согласно требованиям п.23 Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 №442, необходимо обратиться в адрес АО «Красногорскэнергосбыт» с заявлением о возврате денежных средств, предназначенных для оплаты электрической энергии, потребляемой с 01.04.2020.
Начиная с 01.04.2020 АО «Красногорскэнергосбыт» не вправе взымать плату за потребление электрической энергии. Объемы электрической энергии, потребленной с 01 апреля 2020 года, подлежат оплате в адрес ПАО «Россети Московский регион» по реквизитам:
Получатель: ПАО «Россети Московский регион»
ИНН 5036065113 КПП 997650001
Расчетный счет: 40702810600000017847
Банк: ГПБ (АО)
БИК Банка 044525823
Кор счет Банка 30101810200000000823
Основание: Заключенный с ПАО «Россети Московский регион» договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии).
По всем вопросам потребители могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а, 5 этаж:
График работы офиса:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной
Контактные телефоны ответственных по направлениям:
| ФИО | Должность | Номер | Добавочный |
|---|---|---|---|
| Мареева Кристина Владимировна | Финансово-экономические вопросы | 8 (499) 550-03-33 | 4688 |
| Акуленко Елена Валентиновна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4683 |
| Насущенко Марина Владимировна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4685 |
| Губарев Алексей Алексеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4684 |
| Мареев Артем Сергеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4682 |
| Трухачев Денис Сергеевич | Организационные вопросы | 8 (499) 550-03-33 8 (917) 555-60-83 | 4681 |
Почасовые показания электрической энергии можно отправлять Кобзевой Яне Витальевне на адрес электронной почты kobzeva_yv@mosenergosbyt.ru, телефон для связи 8 (499) 550-0-333, доб. 1017.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Куда можно обратиться для решения вопросов по электроснабжению?
Ответ: По всем вопросам потребители могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а, 5 этаж: График работы офиса: пн-чт 08:30-17:15 пт 08:30-16:00 сб, вск – выходной Контактные телефоны ответственных по направлениям:
| ФИО | Должность | Номер | Добавочный |
|---|---|---|---|
| Мареева Кристина Владимировна | Финансово-экономические вопросы | 8 (499) 550-03-33 | 4688 |
| Акуленко Елена Валентиновна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4683 |
| Насущенко Марина Владимировна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4685 |
| Губарев Алексей Алексеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4684 |
| Мареев Артем Сергеевич /span> | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4682 |
| Трухачев Денис Сергеевич | Организационные вопросы | 8 (499) 550-03-33 8 (917) 555-60-83 | 4681 |
Дополнительно Вы можете обратиться на «Светлую линию» ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному номеру 8-800-700-40-70.
Вопрос: Приведет ли смена гарантирующего поставщика к изменению тарифов на электрическую энергию или условий ее поставки?
Ответ: Нет. Смена гарантирующего поставщика не приведет к увеличению тарифов на электрическую энергию и изменению условий ее поставки.
Вопрос: Необходимо ли перезаключать договор энергоснабжения с ПАО «Россети Московский регион» и куда можно по этому вопросу обратиться? Где можно ознакомиться типовыми формами договоров?
Ответ: Да. В соответствии с п.21 «Основных положений, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442, потребители юридические и приравненные к ним лица обязаны заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион». ПАО «Россети Московский регион» будет заключен договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с каждым обратившимся (акцептовавшим оферту) потребителем электрической энергии. Работа по энергоснабжению будет реализована силами филиала ПАО «Россети Московский регион» - «Энергоучет» с привлечением АО «Мосэнергосбыт». По всем вопросам можно получить подробную консультацию по телефонам:
| ФИО | Должность | Номер | Добавочный |
|---|---|---|---|
| Мареева Кристина Владимировна | Финансово-экономические вопросы | 8 (499) 550-03-33 | 4688 |
| Акуленко Елена Валентиновна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4683 |
| Насущенко Марина Владимировна | Оформление договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4685 |
| Губарев Алексей Алексеевич | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4684 |
| Мареев Артем Сергеевич /span> | Техническая инспекция при заключении договоров | 8 (499) 550-03-33 | 4682 |
| Трухачев Денис Сергеевич | Организационные вопросы | 8 (499) 550-03-33 8 (917) 555-60-83 | 4681 |
По всем вопросам потребители могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а, 5 этаж.
График работы офиса:
пн-чт 08:30-17:15
пт 08:30-16:00
сб, вск – выходной
Типовые формы договоров размещены на сайте ПАО «Россети Московский регион» (https://rossetimr.ru/client/energosbit/dogovor/).
Вопрос: Что будет если потребитель не заключит договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) с ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
Вопрос: Как можно выяснить истек ли у установленного у нас прибора учета электроэнергии срок поверки (межповерочный интервал)?
Ответ: Сроки межповерочных интервалов приборов учета, установленных у потребителей, в зоне действия АО «КЭС» опубликованы на сайте ПАО «Россети Московский регион» (https://rossetimr.ru/client/energosbit/) в разделе «Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии». Истек ли срок поверки Вашего прибора учета Вы можете узнать, сравнив его тип и год выпуска (или дату последней поверки, указанной в паспорте прибора учета) с данными, опубликованными на сайте.
Вопрос: Обязаны ли мы проводить поверку или менять прибор учета в случае истечения у него срока поверки?
Ответ: Нет. В соответствии с Федеральным Законом от 27.12.2018 № 522 ответственность за надлежащее состояние прибора учета возложена на электросетевые и энергосбытовые компании. Все что от Вас требуется – уведомить ПАО «Россети Московский регион» об истечении срока поверки прибора учета.
Вопрос: У прибора учета, по которому наша организация осуществляет расчеты за электроэнергию, истек срок поверки. Можем ли мы поменять прибор учета и как это можно сделать?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется посредством сетей в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется напрямую от электросетевой компании, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение Вашего энергопринимающего устройства.
Вопрос: Кто осуществляет поверку приборов учета? Может ли ПАО «Россети Московский регион» само проводить поверку прибора учета?
Ответ: Согласно п.2 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. ПАО «Россети Московский регион» не является аккредитованной организацией, имеющей полномочия на проведения поверки приборов учета.
Вопрос: Как можно провести поверку или заменить прибор учета с истекшим сроком поверки?
Ответ: Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется посредством сетей в многоквартирном жилом доме, Вы можете оставить заявку на замену прибора учета в ПАО «Россети Московский регион». Если Вы являетесь потребителем, энергоснабжение которого осуществляется напрямую от электросетевой компании, для замены прибора учета Вам необходимо обратиться в электросетевую компанию, осуществившую технологическое присоединение Вашего энергопринимающего устройства.
Вопрос: С какого периода мы должны оплачивать услуги энергоснабжения в ПАО «Россети Московский регион»?
Ответ: Согласно Приказу Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения подлежат оплате потребителем в ПАО «Россети Московский регион» за период, начиная с 01.04.2020 и до окончания срока осуществления ПАО «Россети Московский регион» функций гарантирующего поставщика, но только после заключения потребителем с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
Вопрос: Куда нам необходимо осуществлять оплату за электроэнергию за предыдущие периоды (периоды до 01.04.2020)?
Ответ: Согласно Приказу Министерства энергетики Российской Федерации от 20.03.2020г. №211, обязанности гарантирующего поставщика электрической энергии в зоне деятельности АО «КЭС» возлагаются на ПАО «Россети Московский регион» с 01.04.2020. Услуги энергоснабжения за периоды, предшествовавшие 01.04.2020, подлежат оплате потребителем в АО «КЭС».
Вопрос: Будет ли ПАО «Россети Московский регион» осуществлять перерасчет задолженности или начислять пени на задолженность, возникшую в период исполнения обязанностей гарантирующего поставщика АО «КЭС» (до 01.04.2020)?
Ответ: Нет. Задолженность потребителя, возникшая до 01.04.2020, подлежит оплате в АО «КЭС». ПАО «Россети Московский регион» будет осуществлять начисления за услуги энергоснабжения начиная с 01.04.2020, но только после заключения потребителем с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). Потребление электрической энергии в отсутствие заключенного с ПАО «Россети Московский регион» договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) будет актировано как бездоговорное и приведет к полному ограничению режима ее потребления.
Уважаемые клиенты!
Всем бывшим клиентам АО «Красногорскэнергосбыт», перешедшим в ПАО «Россети Московский регион», присвоены новые номера лицевых счетов (ЛС) в АО «Мосэнергосбыт». Узнать ваш новый номер лицевого счета очень просто: он указан в правом верхнем углу квитанции за электроэнергию от ПАО «Россети Московский регион».
Также предлагаем воспользоваться нашим интерактивным сервисом: введите в форму старый номер лицевого счета (АО «Красногорскэнергосбыт») и узнайте новый номер лицевого счета в АО «Мосэнергосбыт»!.
СЕРВИС подбора лицевого счета
Уважаемые клиенты!
Ваш гарантирующий поставщик — ПАО ««Россети Московский регион» — с целью организации качественного клиентского обслуживания клиентов заключил агентский договор с крупнейшей энергосбытовой компанией России — АО «Мосэнергосбыт»( www.mosenergosbyt.ru).
Для расчетов за фактически потребляемую электроэнергию Вам необходимо ежемесячно с 15 по 26 число передавать показания электросчетчиков.
С 15 по 26 сентября передать показания можно следующими способами:
1. В Личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
2. С помощью чат-бота АО «Мосэнергосбыт» на сайте www.mosenergosbyt.ru и в Viber.
3. По телефону: 8 (499) 550-9-550 (для связи с оператором необходимо произнести слово «оператор»).;
4. При проведении оплат в каналах Сбербанка (в том числе Сбербанк Онлайн).
Для передачи показаний всем бывшим клиентам АО «Красногорскэнергосбыт» необходимо использовать новый номер лицевого счета, указанный в квитанции за электроэнергию от ПАО «Россети Московский регион». Также узнать новый номер лицевого счёта можно с помощью нашего интерактивного сервиса.
ВНИМАНИЕ!!!
В случае отсутствия в ПАО «Россети Московский регион» информации о показаниях вашего электросчетчика на 01.04.2020 дальнейшая передача показаний будет невозможна. Для возможности передавать показания и оплачивать только потребленную электроэнергию Вам необходимо обратиться по телефону 8 (499) 550-9-550 (для связи с оператором необходимо произнести слово «оператор») или передать установочные показания на 01.04.2020 с помощью формы обратной связи в Личном кабинете my.mosenergosbyt.ru.
Обращаем внимание, что весь объем электроэнергии, потребленный до 01.04.2020, подлежит оплате в АО «Красногорскэнергосбыт».
Для передачи показаний используйте новый номер лицевого счета, который можно узнать здесь
Если у вас трехставочный тариф — заполните все три поля Т1, Т2, Т3.
Если у вас двухставочный тариф — заполните поля Т1, Т2.
Если у вас одноставочный тариф — заполните поле Т1.
По желанию можно передавать показания с точностью до двух знаков после точки или запятой.
СЕРВИС ПЕРЕДАЧИ ПОКАЗАНИЙ (РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ НА САЙТЕ ТОЛЬКО С 15 ПО 26 ЧИСЛО КАЖДОГО МЕСЯЦА)
Межповерочные интервалы индивидуальных приборов учета электроэнергии
| № п/п | Тип счетчика | Межповерочный интервал, лет |
|---|---|---|
| 1 | СО-И449М1-1 | 16 |
| 2 | СО-И449М | 16 |
| 3 | СО-50 | 16 |
| 4 | СО-5У | 16 |
| 5 | СО-И449 | 8 |
| 6 | СО-И449М1-2 | 16 |
| 7 | ЦЭ 2726-21Б | 16 |
| 8 | СО-ЭУ 10 | 16 |
| 9 | СО-ЭЭ 6705-4 | 16 |
| 10 | СО-ЭЭ 6705-5 | 16 |
| 11 | СО-ЭЭ 6706 | 16 |
| 12 | СО-5 | 16 |
| 13 | СО-И446М | 16 |
| 14 | СО-505 | 16 |
| 15 | ЦЭ-2736 | 16 |
| 16 | СО-2М2 | 16 |
| 17 | ЭЦР 2400 | 16 |
| 18 | СО-2 | 16 |
| 19 | СЕ 102 S7 | 16 |
| 20 | СОЛО | 16 |
| 21 | СО-2М | 16 |
| 22 | СО-И446 | 8 |
| 23 | Меркурий 201.5 | 16 |
| 24 | Меркурий 200.02 | 16 |
| 25 | Меркурий 230 | 10 |
| 26 | Меркурий 231 | 10 |
| 27 | Энергомера СЕ 102 | 10 |
| 28 | Энергомера СЕ 301 | 10 |
| 29 | СТК-1 (Украина) | 6 |
| 30 | СТК-1 (Беларусь) | 8 |
| 31 | СТК-3 (Украина) | 6 |
| 32 | СТК-3 (Беларусь) | 8 |
| 33 | НЕВА МТ 113 ASOP | 16 |
| 34 | НЕВА МТ 124 | 16 |
| 35 | НЕВА 303-1SO | 16 |
Памятка для потребителей Красногорскэнергосбыта с приборами учета электроэнергии, вышедшими за пределы межповерочного интервала
ЭУ – филиал ПАО «Россети Московский регион» - Энергоучет;
КЦ – Контактный цент;
ЛКК – личный кабинет клиента;
ПУ – индивидуальный прибор учет электроэнергии;
ПД – пакет документов (Счет-Договор, Акт сдачи-приёма выполненных работ);
Для абонентов, у которых есть возможность зарегистрироваться в ЛКК:
1. На сайте ПАО «Россети Московский регион» (rossetimr.ru) зарегистрироваться в ЛКК;
2. В ЛКК перейти в раздел «Дополнительные услуги» в верхней части экрана выбрать Услуги по замене приборов учета потребителей Красногорскэнергосбыта, выбрать услугу в соответствии с прибором учета, далее заполнить поля Заявки.
3. В течение 3 рабочих дней после подачи Заявки в ЛКК будет направлен подготовленный ПД, который, необходимо распечатать и подписать.
4. Оплатить Счет-Договор одним из способов: через ЛКК перейдя по ссылке «оплатить» либо по счету в отделении банка;
5. Направить скан (фото) Чека об оплате на адрес электронной почты OleynikovSV@rossetimr.ru или WhatsApp +7(925) 770-12-55;
6. Ожидать телефонный звонок (в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты) для согласования даты и времени выполнения работ;
7. Перед выполнением работ передать представителю ЭУ подписанный Счет-Договор с заполненными реквизитами, а по факту выполнения работ - передать подписанный Акт сдачи-приема выполненных работ.
Для абонентов, у которых нет возможности зарегистрироваться в ЛКК:
1. Позвонить в КЦ на номер 8 (495) 787-97-40 и сообщить оператору контактные данные: ФИО, адрес нахождения ПУ, контактный телефон (сотовый номер обязательно), адрес электронной почты (при наличии); При отсутствии электронной почты, ПД будет направлен через WhatsApp.
2. В течение 3 рабочих дней после подачи Заявки на указанный адрес электронной почты поступит ПД. В случае, если нет электронной почты, ПД будет направлен по WhatsApp;
3. Оплатить Счет одним из способов: на портале Технологического присоединения (ТП), перейдя по ссылке utp.rossetimr.ru/payments, либо в отделении банка;
4. Направить скан (фото) Чека об оплате на адрес электронной почты OleynikovSV@rossetimr.ru или WhatsApp +7(925) 770-12-55;
5. Ожидать телефонный звонок (в течение 2 рабочих дней) для согласования даты и времени выполнения работ;
6. Перед выполнением работ передать представителю ЭУ подписанный Счет-Договор с заполненными реквизитами, а по факту выполнения работ - передать подписанный Акт сдачи-приема выполненных работ.
Как снять показания трехфазного прибора учета с ПРЕДОПЛАТОЙ, если установлен прибор учета СТК3-10А1НхРВ (х = 3-9).
Для выполнения операций со счетчиком на его передней панели есть кнопки с номерами:
| Кнопки меню счетчика с номерами | ||
|---|---|---|
|
1 ВСЕГО |
2 ПО ТАРИФУ |
3 МОЩНОСТЬ |
|
4 ОПЛАТА |
5 ВРЕМЯ/ДАТА |
6 КОНТАКТОР |
|
7 |
8 ВВЕРХ |
9 |
|
* ВЫБОР |
0 ВНИЗ |
# УСТАНОВКА |
1. Нажатие клавиши №1 приведет к отображению показаний потребленной электрической энергии с момента установки счетчика (кВт/ч).
2. Нажатие клавиши №2 приведет к отображению учтенного количества электрической энергии по действующему тарифу (кВт/ч).
3. Нажатие клавиши №3 приведет к отображению текущего значения потребляемой мощности (Р) (кВт).
4. Нажатие клавиши №4 приведет к отображению остатка суммы денег.
5. Нажатие клавиши №5 приведет к отображению текущих значений времени и даты попеременно.
6. Нажатие клавиши №6 приведет к отображению команды вкл./выкл. контактора, которая будет выполнена при нажатии клавиши 6 (контактор).
В случае возникновения вопросов необходимо обращаться в ПАО «Россети Московский регион» на телефон «Светлой линии» «Россети Московский регион»: 8-800 220-0-220 или по адресу электронной почту: client@rossetimr.ru.
Информация для потребителей с приборами учета с ПРЕДОПЛАТОЙ
♦ Если у вас отключился свет (ссылка)
Информация для потребителей Красногорска, у которых установлены приборы учета со смарт-картами
В апреле этого года, функции гарантирующего поставщика по решению Министерства энергетики РФ в зоне деятельности АО «Красногорскэнергосбыт» перешли к ПАО «Россети Московский регион». За это время было отрегулировано взаимодействие с основной частью потребителей. С целью организации качественного клиентского обслуживания заключен агентский договор с крупнейшей энергосбытовой компанией России – АО «Мосэнергосбыт», на сайте которого запущен «Личный кабинет», позволяющий жителям Красногорска удобно и быстро передавать показания электросчетчиков и оплачивать электроэнергию.
Особое внимание энергетиков «Россети Московский регион» сосредоточено на потребителях, у которых установлены так называемые предоплатные счетчики. Именно по этим приборам учета возникает больше всего вопросов и проблем, требующих скорейшего решения.
АО «Красногорскэнергосбыт», не согласовав свои действия с «Россети Московский регион», в одностороннем порядке обратился в «Сбербанк» с требованием прекратить обслуживание смарт-карт. С 8 июня 2020 года потребители с предоплатными счетчиками не могут вносить денежные средства на карты!
В настоящее время большая часть предоплатных счетчиков перепрограммирована специалистами «Россети Московский регион» на обычный способ расчета по факту потребления электроэнергии. Процедура перепрограммирования осуществляется заблаговременно в целях предотвращения внезапного отключения электроснабжения при достижении нулевого баланса на приборе учета. Потребители, которые еще не перепрограммировали счетчик, должны обратиться в ПАО «Россети Московский регион» по круглосуточному телефону 8 800 220-0-220 и оставить заявку на перепрограммирование прибора учета. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставить заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
Уважаемые потребители, по всем возникающим вопросам звоните по бесплатному круглосуточному телефону «Светлой линии»: 8 800 220-0-220.
Разъяснения для клиентов, которым ПАО «Россети Московский регион» произвело перепрограммирование приборов учета с предоплатой
Уважаемые абоненты!
• С даты перепрограммирования Вашего прибора учета Вы перешли на способ оплаты за фактически потребленную электроэнергию вместо предоплатного способа расчетов.
Всем потребителям, у которых установлены приборы учета с функцией предоплаты, после перепрограммирования (отключения функции предоплаты) прибора учета специалистами ПАО «Россети Московский регион», вручается памятка по итогам перепрограммирования с указание даты проведенного перепрограммирования и фиксацией показаний и остатка неизрасходованных денежных средств на дату перепрограммирования прибора учета. Для возврата уже израсходованных (списанных с прибора учета) в период с 01.04.2020 до даты перепрограммирования денежных средств и остатка неизрасходованных предоплаченных денежных средств, потребителю необходимо самостоятельно обратиться в АО «КЭС» с заявлением о возврате денежных средств потребителю либо перечислении новому гарантирующему поставщику. В качестве подтверждающего документа потребитель должен предоставить в АО «КЭС» оригинал памятки по итогам перепрограммирования. В случае если потребитель не получил (отсутствовал дома) или утерял памятку по итогам перепрограммирования, он может обратиться в ПАО «Россети Московский регион» с просьбой предоставить информацию о результатах перепрограммирования прибора учета. Обратиться потребитель может как дистанционно по электронной почте на официальный ящик client@rossetimr.ru , так и очно в офис обслуживания клиентов по адресу: г.Красногорск, ул. Дачная, д. 11А, 5-ый этаж.
Подробнее с процедурой возврата денежных средств Вы можете ознакомиться на сайте АО «КЭС» в разделе https://kes-krasnogorsk.ru/o-kompanii/novosti/news/kopiya-vnimanie-vozvrat-pereplaty-na-01.04.2020-v-rezhime-ochno-distancionnogo-obsluzhivaniya.html.
Денежные средства будут зачислены на лицевой счет потребителя в течение пяти рабочих дней после перевода денежных средств АО «КЭС» в ПАО «Россети Московский регион».
После того как Вам произвели перепрограммирование прибора учета, Вам необходимо обеспечить регулярную передачу показаний прибора учета одним из следующих способов:
• В Личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
• По телефону контакт центра АО «Мосэнергосбыт»: 8 (499) 550-9-550 (для соединения с оператором необходимо произнести слово «оператор»);
• на сайте sbyt.rossetimr.ru;
• по телефону «Светлой линии» ПАО «Россети Московский регион» 8 (800) 220-0-220 (круглосуточно);
• При проведении оплат в каналах «Сбербанка» (в том числе Сбербанк Онлайн).
В целях формирования корректных начислений за потребленную электроэнергию показания приборов учета необходимо передавать с 15 по 26 число каждого месяца. В случае непредставления показаний, начисления будет осуществляться в соответствии с действующими нормами Законодательства (по среднему, по нормативу).
Разъяснения для клиентов, которым не выполнено перепрограммирование приборов учета с предоплатой
Уважаемые абоненты!
Если у Вас еще не перепрограммировали прибор учета, но баланс предоплаты близок или уже достиг нулевого значения, Вы можете обратиться в контактный центр ПАО «Россети Московский регион» по телефону 8 800 220-0-220 и подать заявку на перепрограммирование прибора учета. Во избежание необоснованного ограничения энергоснабжения рекомендуем Вам не дожидаться полного израсходования предоплаченных денежных средств и оставить заявку на перепрограммирование не позднее, чем за сутки до предполагаемого обнуления баланса предоплаты.
В случае возникновения вопросов, их можно задать по телефону 8 (800) 220-0-220.
Как снять показания трехфазного прибора учета с ПРЕДОПЛАТОЙ, если установлен прибор учета СТК3-10А1НхРВ (х = 3-9).
Для выполнения операций со счетчиком на его передней панели есть кнопки с номерами:
| Кнопки меню счетчика с номерами | ||
|---|---|---|
|
1 ВСЕГО |
2 ПО ТАРИФУ |
3 МОЩНОСТЬ |
|
4 ОПЛАТА |
5 ВРЕМЯ/ДАТА |
6 КОНТАКТОР |
|
7 |
8 ВВЕРХ |
9 |
|
* ВЫБОР |
0 ВНИЗ |
# УСТАНОВКА |
1. Нажатие клавиши №1 приведет к отображению показаний потребленной электрической энергии с момента установки счетчика (кВт/ч).
2. Нажатие клавиши №2 приведет к отображению учтенного количества электрической энергии по действующему тарифу (кВт/ч).
3. Нажатие клавиши №3 приведет к отображению текущего значения потребляемой мощности (Р) (кВт).
4. Нажатие клавиши №4 приведет к отображению остатка суммы денег.
5. Нажатие клавиши №5 приведет к отображению текущих значений времени и даты попеременно.
6. Нажатие клавиши №6 приведет к отображению команды вкл./выкл. контактора, которая будет выполнена при нажатии клавиши 6 (контактор).
В случае возникновения вопросов необходимо обращаться в ПАО «Россети Московский регион» на телефон «Светлой линии» «Россети Московский регион»: 8 800 220-0-220 или по адресу электронной почту: client@rossetimr.ru.